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20XX年度xx设计公司三标管理目标分解和实施措施 目 标 目标分解 实施办法 一、质量目标分解及实施措施 1、xx公司的成果和服务不出现重大返工和质量事故，不出现服务不及时影响工程建设进度 1.1因设计原因造成主要方案不合理发生的重大返工事故为零。 项目经理组织现场考察及院内方案讨论会，可聘请外单位专家参加，根据需要，组织考察学习类似工程，确保设计方案正确、合理。 1.2因设计原因造成工艺流程错误发生的重大返工事故为零。 项目经理组织安排技术分析讨论会，认真分析工程建设的目的、使用要求、生产工艺，准确理解工程特点、要点、难点，提出合理可行的解决方案。 1.3因设计原因造成产品质量不合格发生的重大返工事故为零。 主设人严格按现行规范要求进行设计，认真分析计算，做好校审工作，确保设计质量；生产过程中，严把技术质量关。 1.4因设计服务不及时造成工程建设进度滞后事故为零，设计服务顾客投诉为零。 项目经理负责与业主等相关部门联系，安排设计人员提供服务，按规定派设计代表常驻工地现场服务，项目经理定期与业主沟通核查，收集业主满意度信息，并报院技术质量部备案。 2、规范过程管理，遵纪守法，不出现违纪违法和造成责任追究事件 2.1生产过程控制符合质量体系100% 项目经理严格按质量管理体系控制生产过程，认真检查和记录生产过程。 2.2项目组人员配置符合率100% 分管生产的副院长准确撑握生产信息，总体组织调度协调，安排项目经理，项目经理组织适当的技术人员参与生产，技术人员由各生产部门负责配置。 2.3设计输入评审率100% 项目经理组织设计人员赴工程现场踏勘，收集设计资料，组织安排设计输入评审，对设计资料认真评审，确保设计输入的有效性。 2.4技术接口正确率100% 项目经理组织相关专业协调，保证专业配合、技术接口、资料传递的顺畅和准确。 2.5内部评审100% 项目经理组织内部评审，认真修改完善设计成果。 2.6专业会签100% 根据项目情况，项目经理在计划书中对会签事宜进行策划，组织专业会签，各专业主设人签字确认，文件出版前，核查会签记录。 2.7设计成果质量合格率100%，设计成果优良率超过85% 项目经理组织编制设计指导书（设计大纲），制定设计原则和设计方案，指导设计人员开展工作；分阶段安排技术讨论会、设计方案评审会，及时解决技术难题、验证中间成果。 每个项目完内部评审通过后，评定质量等级，分析存在的问题，对质量存在的问题组织专题学习会，逐步提高产品质量。 2.8送审文件（资料）通过率100% 各科室主任工程师组织学习规范，安排技术讲座，提高技术水平；组织典型工程分析讨论会，提高业务水平及工作经验。项目经理认真对待评审，送审资料手续完备，是合格的技术文件。 2.9按设计方应履行的义务，向业主提供服务 根据项目类别及特点，项目经理组织向业主提供全过程的设计服务，主动与业主及相关人员联系沟通，了解业主的意愿和要求，征求业主对设计方案的意见，并依据设计规范规定，在设计方案中妥善解决。 2.10积极认真的履行合同约定的服务承诺 根据合同约定的服务要求，项目经理派设计代表常驻当地或工地现场，负责联系及提供施工技术服务，派专人完成合同约定的相关服务内容。 2.11设计文件及时完整归档100%。 项目经理按照归档要求，在最终版成果提交业主前完成存档，并在项目实施过程中根据实际情况完成存档。 3、关注顾客需求，提供贴心服务，增强顾客满意度。 3.1因设计原因造成使用功能不合理顾客投诉为零。 项目经理认真组织方案研究，充分了解设计要求及相关方需求，及时与业主等相关部门沟通并得到确认。 3.2因设计进度超越合同要求顾客投诉为零 项目经理做好项目计划，定期检查项目进度，适时进行调整，确保生产进度，发生特殊事件需要延长设计周期时及时征得业主及相关方同意，院计划经营部对项目进度情况进行监督。 3.3及时处理顾客投诉，两天内向顾客回复 项目经理或专业主设人认真听取投诉意见，尽量即时解释回复，需分析讨论的意见，由项目经理或专业主设人组织召开分析讨论，确定处理方案，两天内向业主回复。对需要补充或修改的设计文件，在回复中向业主说明，明确设计人员限期完成。投诉内容及处理意见均应做好记录。 二、环境目标分解及实施措施 1、重大环境污染事故为零； 1.1做好污染源识别工作 总工办负责组织进行重大污染源的识别工作，根据需要进行调整，发责任单位执行。 1.2办公区环境污染做好事故为零； 综合管理部负责办公区环境卫生，安排值日人员，负责办公区开窗通风，督促做好环境清洁工作；检查饮用水保质期，并及时更换质量合格的饮用水；检查并做好生活用水龙头周边环境卫生，杜绝生活用水水源污染事故；定期检查维护办公设备（如电脑、打印机等），及时更新淘汰设备，避免辐射污染事故；外界发生重大