现代商务礼仪的用途与内容 .pptxVIP

刘 雅 清mail:qiqi1114@163.com 国尚礼则国昌 家尚礼则家大 身尚礼则身正 心有礼则心泰现代商务礼仪的用途掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。礼仪的 定 义★ 礼仪　礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称．　它是以一定思想为基础的，是人们交往过程中的外在表现． 我们国家何时重视礼仪商务场合的仪容礼仪头部修饰　着装规范 仪姿仪态 面　　部胡须　　鼻毛　　修饰　　口味 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。着装规范（西装）西装的套件衬衫领带领带夹鞋袜着装规范（西装）三色原则:全身颜色在三种之内三一定律:鞋子\腰带\公文包的颜色统一三大禁忌:袖口商标不拆 正式场合穿夹克打领带 穿白色袜子仪姿仪态男士站姿 头正肩平臂垂躯挺腿并男士坐姿 标准式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重叠式女士坐姿标准式前伸式前交叉式屈直式后点式侧点式侧挂式重叠式 行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度＼平稳警惕不良姿态商务场合的会面礼仪称呼礼仪　介绍礼仪　　名片的使用 握手礼仪　 称呼礼仪最正式的称呼有以下三种：行政职务技术职称泛尊称不正式的称呼有以下四种：无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼介绍礼仪　介绍自己　正式自我介绍的内容单位部门职务姓名原则先上后下先长后幼先疏后亲先女后男名片的使用　名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。交换名片的顺序由近而远由尊而卑名片的索取交易法激将法谦恭法联络法名片的接受（重点） 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。握手礼仪握手时的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力重　点角度　双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。重　点力度　忌：死鱼式　虎钳式　抓指尖式　重　点时间　握手的时间通常掌握在2—3 秒为宜。　行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手重点１　不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个不停。重点２　握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。致意的形式（现场演示）起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意抱拳致意鞠躬致意商务交往中来宾的　拜访接待礼仪本讲重点文明待客　礼貌待客　 热情待客拜访礼仪拜访是社会交往的一种形式；拜访是为一定目的而进行的；拜访是个人或单位都要进行的．拜访礼仪的礼节规范　按时到达　礼貌登门　进门问候　言行适当　礼貌告辞接待礼仪：文明待客　来有迎声　　　　　　问有答声　　　　　　去有送声 接待礼仪：礼貌待客 问候语：你好＼早上好　请求语：请稍候＼请用餐　感谢语：谢谢＼多谢　　道歉语：对不起＼抱歉　　道别语：再见＼保重＼慢走接待礼仪：热情待客眼到：眼神的交流口到：语言上无障碍＼避免出现沟通脱　　　　　　　　 节意到：表情神态自然＼注意与交往对象互动　商务交往中　位次排列礼仪(上) 本讲重点行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判时的位次排列 行进中的位次排列并行: 内侧高于外侧，中央高于两侧．单行先进：　前方高于后方．上下楼梯　上下楼梯宜靠右侧单行行进；以前方为上。若男女同行，上下楼宜令女士斜居后。出入电梯　出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门　若无特殊情况，位高者先出入房门，若有特殊原因，如室内无灯光，陪同者宜先入。乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐时，以右为上；难以排列时，可自由择座。谈判的位次排列双边谈判 宾主分坐桌子两侧。桌子横放，______________。桌子竖放，进门为准_______。各方主谈人员居中而坐。其他人员遵循__________的原则。谈判的位次排列多边谈判 主席式自由式　商务交往中　位次排列礼仪(下) 本讲重点签字仪式的位次排列会