现代企业礼仪服务规范教材 .pptxVIP

现代企业礼仪服务规范讲 座（一）;;一、为什么要讲求礼仪服务规范; 3、 它是一种规范和准则，是一种律己敬人的行为。学会它可以让我们适应更广阔的社会舞台，走得更远，俗话叫“长知识、学乖”。 不学会基本礼仪， 会被社交场合笑话， 限制个人的发展。 4、它可以为企业和自身增值。 企业会因为有好的群体形象 而得到客户和社会的认可。 自身因为精通礼仪规范，避免了很多损失。;二、礼仪规范的内容;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导??，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:33:2418:33:2418:337/15/2021 6:33:24 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:33:2418:33Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:33:2418:33:2418:33Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:33:2418:33:24July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:33:24 下午18:33:24七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:33 下午七月-2118:33July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:33:2418:33:2415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:33:24 下午6:33 下午18:33:24七月-21 ;要至少弄清楚几个基本概念： 正装（标准职业装）、半职业装、休闲装（所有的类别又分男女两大类）。 男士正装： 西服套装：四--五件套。 上下颜色、面料一致。 商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配合适领带+黑色或者深色皮鞋。 正装需要注意的关键点： 男士 扣子-------三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎么搞？ 双排扣的西服如何扣？ ;皮带-------颜色，扣卡 领带------- 忠告：从事商务活动的人始终要打领带，它是“尊 重、信任、有文化品位”的象征。领带必须配硬领衬衣；大领尖抵皮带上端； 胸袋巾----帕饰的三种方式。 衬衣-------首选长袖；且袖口要扣上，袖长露出1-2cm，衬领高于西服??1cm。纯棉白素色的衬衣永远是管理人员最适当的选择。 领带夹----位于自上而下4—5粒衬衣扣子之间。 袜子-------必须深于或者近于裤子颜色。 ; 男员工春秋正装;男员工夏装;女士正装： 上装领与男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套裤。 最正规的是套裙，可配浅色衬衣、丝巾、领带。 鞋子：最正规的是传统的黑色船鞋。 袜子应与皮肤接近，并浅于皮鞋颜色。 ⑴内衣（衬衣）最好是有领的，可以 打女式领带领结，也可松开第一颗纽扣，但开胸切忌太低。 ⑵如果是圆领的职业套装，则内衣一定要配有领的衬衣。 ;女员工春秋正装（一）;女员工春秋正装（二）;女员工夏装; 要求及忌讳的要点： 正装搭配要准确正统；整体颜色不能超过3色。 男士正装只能穿深色皮鞋，不能配白色袜子，袜子不能外露皮肤。 口袋不能放太多东西。 商标要拆掉再穿。 不卷不挽，西服衣袖、西裤不能挽上来；不要将手插在口袋里。 女士正装内衬衣开口不能过低；裙子要长及膝盖。 女性正装要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、响底鞋等上班；船型皮鞋要配高统丝袜，穿套裙不得光着大腿不穿袜子，袜子（丝）不能皱、破纱；内衣与袜口都不能外露；颜色要协调一致。 制服四戒四不露：戒露透短紧，不漏胸肩腹背。 ;半职业装的概念;男士半职业装;女式半职业装; 适用场合 1 正装适用于： 正式商务场合必须着正装； 有公众接待任务时，必须着正装； 公司内部集体大型正式活动如学习、开会，必须着正装； 对着装有正装规定的场合，必须着正装。 2 半职业装适用于： 无重大活动； 无重要商务事务的场合； 周末上班（部分公司）。 3 休闲装适用于： 休闲期均可;㈡ 饰品;㈢ 仪容;㈣ 坐姿、站姿与行走;双腿不能直伸、