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质量工程师考试模拟卷（8） 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.ISO9000：2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。 A．管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进B．资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进C．测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现D．管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现 参考答案：A ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1.1-1所示。 2.全面质量管理的思想以__为中心。 A．顾客B．质量C．过程D．全员参与 参考答案：B[解析] 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。 3.构成组织运作和绩效管理系统基础的是__。 A．领导B．数据、信息和知识C．战略D．资源 参考答案：B[解析] 测量、分析和改进转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。 4.影响过程大小和子过程个数的因素不包括__。 A．过程应用的目的B．过程性质C．过程的活动内容D．识别过程的活动原则 参考答案：C[解析] 过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。 5.某组织是经营大型机械的贸易公司，最不可能成为该组织顾客的是__。 A．地区代理商B．零售商C．该公司的员工D．收取税收的税务部门 参考答案：D[解析] 顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。D项税务部门并不接受该组织的产品。 6.任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的__。 A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性 参考答案：C[解析] 顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。 7.企业质量管理和经营的关键是__。 A．以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望B．高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与C．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理D．生产过程和质量管理标准化 参考答案：A[解析] 以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。 8.乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的__。 A．物的特性B．功能的特性C．行为的特性D．时间的特性 参考答案：D[解析] 乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。 9.关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是__。 A．规定了组织卓越绩效的评价要求B．对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明C．为组织追求卓越提供了实施指南D．为组织的标准化活动提供了指南 参考答案：A[解析] 参见第94题解析。 10.从管理职能的作用看，下列说法正确的是__。 A．计划是手段B．组织是前提C．控制是保证D．领导是关键 参考答案：D[解析] 从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。 11.过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供__。 A．目标B．导向C．方向D．路径 参考答案：B[解析] 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。 12.PDCA循环也可称作__。 A．朱兰环B．戴明环C．石川环D．甘特环 参考答案：B 13.__是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。 A．领导作用B．以顾客为关注焦点