《客户服务》 项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具1.docxVIP

PAGE 4 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 《客户服务》课程教学设计 授课教师： 课 题 项目1接待准备：任务2运用在线沟通工具：活动1使用阿里旺旺工具1 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学目标 知识目标： 了解阿里旺旺的概念； 掌握千牛平台的功能和价值； 初步学会使用千牛平台。 技能目标： 通过任务驱动，初步学会使用千牛平台。 情感目标： 提高学生对客服工作的责任感。 教 学 重点和难点 重点：掌握千牛平台的功能和价值。 难点：初步学会使用千牛平台。 教学(具)准备 教案、课件、资料 教学方法 任务驱动法，讲授法 教 学 过 程 设 计 教学环节 教学内容（教师活动） 学生活动 导入新课 视频导入： 教师播放视频 提问：淘宝接待客户的工具有哪些？ 回答：阿里旺旺，电话... 回顾知识 观看视频 思考讨论 回答问题 导入课题 新课讲解 阿里旺旺 阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件，是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，分为阿里旺旺买家用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。 提问：为什么要叫千牛呢？ 回答：《庄子·养生主》中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。 二、千牛平台 千牛：卖家移动工作台 1、千牛平台的功能 （1）随时 （2）万能接单 （3）精准 （4）丰富 三、卖家使用千牛必要性 1.千牛 = 卖家中心 + 阿里旺旺卖家版 + 插件中心 + 更多功能：不仅能接单、改价、发货、评论，还可以查物流、管商品、看报表。 2.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新，千牛的使命就是成为更好的卖家版旺旺。 3.淘宝集市卖家和天猫卖家以及1688用户，均可免费使用。 四、千牛价值 提问：卖家用千牛干什么？ 五、卖家眼中的千牛 六、千牛工具的安装与使用 提问：千牛软件在哪里可以下载？ 千牛平台可以通过登录网站，点击网页右边的“卖家用户入口”图标进入千牛的下载页面。 千牛工作台的登录有两种方式：使用账号密码登录和二维码扫码登录。 【实践】 任务一：请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。 从左往右分别是： 、 、 、 、 。 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 思考讨论 完成任务 新课小结 总结： 1、阿里旺旺的概念 2、千牛平台的功能 3、千牛平台的价值 4、千牛平台的使用 二、作业 1、写出阿里旺旺的概念； 2、写出千牛平台的功能； 3、卖家用千牛干什么？ 4、周末回家拓展练习，下载千牛平台并了解其界面 讨论； 总结； 回答问题； 记录作业。 教学反思