《客户服务》 项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具1.docxVIP

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  • 2021-09-07 发布于湖北
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《客户服务》 项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具1.docx

PAGE 4 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 《客户服务》课程教学设计 授课教师: 课 题 项目1接待准备:任务2运用在线沟通工具:活动1使用阿里旺旺工具1 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学目标 知识目标: 了解阿里旺旺的概念; 掌握千牛平台的功能和价值; 初步学会使用千牛平台。 技能目标: 通过任务驱动,初步学会使用千牛平台。 情感目标: 提高学生对客服工作的责任感。 教 学 重点和难点 重点:掌握千牛平台的功能和价值。 难点:初步学会使用千牛平台。 教学(具)准备 教案、课件、资料 教学方法 任务驱动法,讲授法 教 学 过 程 设 计 教学环节 教学内容(教师活动) 学生活动 导入新课 视频导入: 教师播放视频 提问:淘宝接待客户的工具有哪些? 回答:阿里旺旺,电话... 回顾知识 观看视频 思考讨论 回答问题 导入课题 新课讲解 阿里旺旺 阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件,是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌,分为阿里旺旺买家用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。 提问:为什么要叫千牛呢? 回答:《庄子·养生主》中记载,庖丁宰牛数千头,所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。 二、千牛平台 千牛:卖家移动工作台 1、千牛平台的功能 (1)随时 (2)万能接单 (3)精准 (4)丰富 三、卖家使用千牛必要性 1.千牛 = 卖家中心 + 阿里旺旺卖家版 + 插件中心 + 更多功能:不仅能接单、改价、发货、评论,还可以查物流、管商品、看报表。 2.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新,千牛的使命就是成为更好的卖家版旺旺。 3.淘宝集市卖家和天猫卖家以及1688用户,均可免费使用。 四、千牛价值 提问:卖家用千牛干什么? 五、卖家眼中的千牛 六、千牛工具的安装与使用 提问:千牛软件在哪里可以下载? 千牛平台可以通过登录网站,点击网页右边的“卖家用户入口”图标进入千牛的下载页面。 千牛工作台的登录有两种方式:使用账号密码登录和二维码扫码登录。 【实践】 任务一:请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。 从左往右分别是: 、 、 、 、 。 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 聆听 思考 讨论 记录 回答问题 思考讨论 完成任务 新课小结 总结: 1、阿里旺旺的概念 2、千牛平台的功能 3、千牛平台的价值 4、千牛平台的使用 二、作业 1、写出阿里旺旺的概念; 2、写出千牛平台的功能; 3、卖家用千牛干什么? 4、周末回家拓展练习,下载千牛平台并了解其界面 讨论; 总结; 回答问题; 记录作业。 教学反思

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