《客户服务》 项目1任务1活动3熟悉产品活动1.docxVIP

PAGE 5 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 《客户服务》课程教学设计 授课教师： 课 题 项目1接待准备：任务1认知企业和产品：活动3熟悉产品活动1 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学目标 知识目标： 掌握网店常见的活动方式； 掌握清仓处理活动和活动客服专员的概念； 技能目标： 通过任务驱动，初步学会根据活动方案填写活动客服执行表。 情感目标： 提高学生的工作责任心和岗位使命感。 教 学 重点和难点 重点：掌握网店常见的活动方式，清仓处理活动和活动客服专员的概念。 难点：初步学会根据活动方案填写活动客服执行表。 教学(具)准备 教案、课件、视频、资料 教学方法 任务驱动法，讲授法 教 学 过 程 设 计 教学环节 教学内容（教师活动） 学生活动 导入新课 视频导入： 教师播放视频： 提问：视频中出现了哪些促销活动方式？ 导入课题 观看视频 思考讨论 回答问题 新课讲解 网店常见活动方式 在线网店常见的活动方式主要有以下十三种方式： 1.打折促销 2.搭配套餐 3.包运费 4.特价处理 5.满就送 6.拍卖 7.团购 8.聚划算 9.赠送红包 10.优惠券 11.直通车 12.秒杀活动 教师图片举例说明 搭配组合 拍卖 红包/优惠券 直通车 秒杀 提问：夏季即将过去，那么到季末，一般会有什么促销活动？ 二、清仓处理活动 在实际活动过程中往往是几种活动结合在一起同时进行的，如打折促销的同时还进行满就送和包邮活动等。 提问：一般搞活动时，客服要不要参与？忙碌吗？ 需要有特定的活动客服专员 三、活动客服专员 活动客服专员是指负责此次活动的一名有经验的客服人员，负责活动期间关于此次活动的各种客服问题的处理，同时负责与参与活动的其他部门进行沟通。在活动结束后对活动期间的客服人员进行绩效的统计和考评。 提问：活动客服专员首先要做什么？ 回答：根据活动方案填写具体的客服执行表。 【实践】 任务一：根据以下活动方案填写具体的客服执行表。 教师评价填写情况 聆听 思考 讨论 记录 看图片 思考讨论 完成任务 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 思考讨论 完成任务 新课小结 总结： 1、网店常见活动方式 2、清仓处理活动 3、活动客服专员 4、填写活动客服执行表 二、作业 1、写出网店常见的活动方式； 2、写出清仓处理活动的概念； 3、写出活动客服专员的概念； 4、为图片商品构思一个活动，填写活动客服执行表 讨论； 总结； 回答问题； 记录作业。 教学反思