公共关系理论与实务.pptx

公共关系理论与实务杨丽敏　主编夏昌祥　主审科学出版社高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材全国财经类高职高专院校联协会推荐教材内容简介本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。内容涉及：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪和公共关系的危机管理等十章。本书通过精心设计形成了“公关名言—案例导入—理论阐释—案例分析—欢乐课堂—实训演练”的渐进式学习过程。第一章　公共关系概述知识目标：了解公共关系的基本概念了解公共关系的起源和发展核心概念：公共关系案例导入 　在1972年的美国总统大选中，共和党尼克松竞选班子为了取得民主党内部竞选策略的情报，其首席安全问题顾问詹姆斯·麦科德等5人于1972年6月17日闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时当场被捕。事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开脱，但在随后对这一案件的继续调查中，尼克松政府班子里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。 1974年6月25日，司法委员会决定公布与弹劾尼克松有关的全部证据。7月底，司法委员会陆续通过了三项弹劾尼克松的条款。尼克松迫于各方面的压力，于8月8日宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。　第一节　公共关系的基本概念一、公共关系的定义（一）国外学者对于公共关系的定义（二）国内学者对于公共关系的定义公共关系：是组织为了树立良好的组织形象，利用传播的手段，达到和公众之间的双向的交流和沟通的管理活动。　二、公共关系的要素（一）组织　１、组织的定义组织：是指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。　 ２、社会组织的基本特征 目的性 整体性 主动性 计划性　（二）公众　１、公众的定义公众：是指特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 ２、公众的特征整体性 同质性 多样性 变化性 相关性　（三）传播　１、传播的定义传播：是一个信息传递和分离的交流过程。首先，传播活动是一个有计划的完整的信息传递的过程；其次传播是一种双向信息交流与信息共享活动。 　 ２、传播的基本要素传播者 受传者 传播媒介 信息　三、公共关系的特征１、塑造良好的组织形象２、通过传播沟通影响公众３、主体与客体之间的双向交流４、公共关系既是一种状态也是一种活动５、公共关系既是一门科学又是一门艺术案例链接　　春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了。然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。第二节　公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容１、研究对象２、研究内容（1）公共关系的基本理论（2）公共关系工作原则和方法（3）公共关系历史（4）公共关系案例 二、公共关系学的研究方法１、调查研究的方法２、比较鉴别的方法３、总结经验的方法４、信息反馈的方法三、公共关系与相关概念１、公共关系与人际关系２、公共关系与庸俗关系３、公共关系与广告第三节　公共关系的起源及产生一、公共关系的起源二、公共关系产生的条件（一）民主政治（二）市场经济（三）人性文化（四）传播技术第四节　公共关系的发展历程一、公共关系在美国二、公共关系在中国（一）公共关系实务首先得以发展（二）公共关系机构不断建立健全（三）公共关系理论研究全面发展（四）公共关系从业人员职业化　三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机（一）政府职能转变（二）国际公关事业的新发展（三）法律体系的变化值得关注（四）帮助企业打造诚信（五）挑战国外公关公司的竞争案例分析　 渔夫与哲学家的故事　一位哲学家搭乘渔夫的小船过河。行船之际，哲学家问渔夫：“懂数学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家又问：“懂物理吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家再问：“懂化学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家叹道：“真遗憾！这样你就等于失去了一半的生命。”这时，水面上刮起一阵狂风，把小船掀翻了，渔夫和哲学家都掉进了水里。渔夫向哲学家喊道：“先生，你会游泳吗？”哲学家答：“不会”渔夫非常遗憾：“那你就要失去整