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瑞立集团公司管理评审报告 NO: GP01 1、 管理评审时间:2003年12月20日8:00-12:00 2、 主持人： 公司总经理张哓平 3、 与会人员： 公司各部门、厂、科室、车间负责人(详见与会签到记录)。 4、 管理评审目的：根据公司2003年8丿」1 H颁布的质量手册、程序文件、管理规定，而评价 公司建立实施的ISO/TS 16949:2002质量体系的有效性、适宜性、充分性。 同时，也评价公司2003年1?11月份经营计划、质量目标的完成率。 5、 管理评审内容：公司于2003年8月1日颁布了新的质量手册、程序文件等，在 QS9000/VDA6.1/IS09001 的基础上，开始实施贯彻 ISO/TS 16949:2002 质量体系。同吋，也制定和修订了一系列的与对公司实际情况相适应的 支撑性文件，并有效实施，使公司的管理走向规范化。公司在建立质量 体系时，对质量方针、质量目标进行了修改。经过运行，公司最高管理 者为评价其运行效果和今年经营计划完成情况，特对如卜?方面作了评审。 6、 质量方针和质量目标的实施情况 “以工作的高标准制造精品汽车，坚持不断改进，以求更加完美，超越顾客期望。” “以工作的高标准制造精品汽车配件”就是指：公司从事不同工种的员工，都应以优良的工作质量来保证 牛产制造出顾客满意的产品。同时，体现了坚持以预防为主的思想，即每位员工都应明确岗位要求，严格 按照本岗位标准，并坚持高质量要求，把顾客满意放在首位來指导丄作。这句话体现了 ISOATS16949： 2002 技术规范中全员参与、全过程控制和领导重视的要求。 “坚持不断改进，以求更加完美”是指：公司各位员工在工作的高标准上，还应不断提高自己的工作 质量，追求自己工作的更加完美使顾客衷诚；也要求企业在观念上、机制上、技术上、管理上不断创 新，使员工和顾客对企业衷诚，以适应激烈的竞争环境，使企业在市场竞争中立于不败Z地，并能保 持持续发展。 “超越顾客期望”体现了 ISCYTS16949： 2002技术规范中，以顾客为关注焦点的要求，也更强调了与 顾客沟通的作用。随着顾客的要求在不断提鬲，员工、企业应将超越顾客的要求作为追求奋斗的H标, 制造的产品、提供的服务能给顾客带来惊誓和意想不到好的结果，这样就会吸收更多的顾客，从而扩 大市场，使企业走在同行业的前例。 6.1成品一次交验合格率 经计算2003年1月?2003年11月的实际情况如下: \^项目 H标值 各月份实际值（％） 产品名并 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 气阀类产品 94% 94.08 93.32 93.25 94.87 95.50 93.4 95.06 95.11 95.01 94.85 95.20 电机开关类产品 96% 96.75 97.38 94.59 95.99 96.08 96.55 925 96.92 97.46 97.50 98.00 液压泵类产品 97% 98.72 96.88 98.68 96.56 99.01 99.30 98.92 96.21 97.95 96.53 97.42 液压件类产品 95% 91.15 91.09 810 89.84 90.52 90.43 91.30 90.69 88.09 90.67 91.00 制动电子类产品 98% 96.94 97.29 96.85 95.07 98.67 95.22 89.47 96.21 97.95 100 96.04 通过对以上数据的监控，可以看出产品一次交验均未达到设定的指标值。经原因分析：在制定 产品一次合格率时未充分利用以前的数据资源，制定的指标偏高，2004年要重新制定。 T— T—气阀类 -?一电机开关类 液压泵类 T-液压件类 T-制动电子类 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 出厂抽查合格率100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 总项次合格率92% 93 92.8 94.5 94 94.3 93.2 93.8 94」 95 95.7 98 T— T—出厂抽查合格率 —■—总项次合格率 n 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 批合格（％） 97.92 97.90 98.11 97.39 99.0 99.39 98.47 98.13 99.48 99.53 98.14 —? —?—批合格率 6.4顾客满意度$85% 销售总公司在2003年8月组织进行了一次顾客满意度调查，从调查结果的统计可以看出 顾客满意度达到了 89.21%,与公司的质量口标相适应。 7顾客投诉及其处理 集团公司从2003年1月~2003年11月，共收到顾客投诉12起，比去年同期减少了 38 起，下降率为76%