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第 PAGE \* Arabic 7 页 1、管理概念？ 管理是指和他人一起并通过其他人来有效地完成工作的过程。 管理的过程是：组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配、协调各项相关资源的过程。 管理的载体：组织 管理的本质：合理分配、协调各种资源。 2、管理的职能？ A、决策与计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、创新 3、管理者扮演的角色？ 1、信息角色 2、人际角色 3、决策角色 4、决策者应具有那三个方面的技能？ （1）技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力；（与个人所从事的工作有关） （2）交际技能——在实现组织目标的过程中与人共事的能力；（与人相处的能力） （3）概念技能——洞察组织环境复杂性以及减少这种复杂性的能力 5、泰勒是科学管理之父科学管理理论包括的主要内容有哪些？ 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗） 基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 6、孙兵用什么方法帮田忌赢得了齐王？ 运筹学与对策论 7、1949年美国著名的管理学家提出什么管理思想? 系统分析 8、区分信息和数据的差别和联系？ 既有重要联系又有重要区别概念 数据是纪录客观事物的性质、形态、和数量特征的抽象符号，如文字、数学图形曲线等 数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显 信息由数据生成，是数据加工处理后得到的，如报表账册和图纸等 信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 9、有用的信息有哪三个特征？ 高质量 及时 完全 10、信息的加工步骤分为哪些步骤？ 鉴别 筛选 排序 初步激活 编写 11、信息反馈包括哪三个环节？ 反馈信息真实准确‘ 信息传递迅速及时 控制措施适当有效 12、一般信息系统有五个基本要素？ 答：输入、处理、输出、反馈、控制 13、决策遵循什么原则？影响决策的环境因素主要是？ 答：最满意原则而不是最优原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 影响环境因素 1、环境的稳定性 2、市场结构 3、买卖双方在市场的地位 14、决策的过程 1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果 15、计划按职能空间分为？ 1、业务计划 2、财务计划 3、人事计划 16、按综合程度分为？ 战略决策和战术决策 18、企业顾客研究主要研究的主要内容？ 1、总体市场分析 2、市场细分 3、目标市场确定 4、产品定位 19、美国波特研究的五力模型？ 现有企业间的竞争研究 人侵者研究 替代品生产商研究 买卖的讨价还价能力研究 5、供应商的讨价还价能力研究 20、涉及管理活动时主要考虑哪些因素？ 1、管理者和被管理者的工作能力 2、工作内容和性质 3、工作条件 4、工作环境 21、组织特征可以由那几个东西加以描述？ 1、复杂性 2、规范性 3、集权性 22、法约尔被称为什么？ 答：法约尔 被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 23、亚当斯密的国富论中最重要的强调是什么？ 劳动分工观点和经济人观点。（亚当斯密） 24、管理活动是什么？判断什么是管理活动？ 管理活动是指通过各项职能来完成某一决策的活动 管理职能的适用性就属于管理活动。 25、目标管理中的目标应具有什么特征？ 1、层次性 2、网络性 3、多样性 4、可考核性 5、可接受性 6、富有挑战性 7、伴随信息反馈性 26、什么学派是用数学模型分析解决管理中定量问题？ 管理科学学派，也称计量管理学派、数量学派。 埃尔伍德·斯潘赛·伯法是西方管理科学学派的代表人物中的数量学派，也称之为运筹学 27、领导者拥有那些权利力?有效领导者具有的共同特征？ 一般认为，领导者至少拥有以下五种权力： 1、惩罚性权 2、奖赏性权 3、法定性权 4、专长性权 5、感召性权 共同特征 努力进取，渴望成功 强烈的权力欲望 正直诚信，言行一致 充满自信 追求知识和信息 28、组织结构形式可以分为哪几种？分别适用于什么样的企业？ 有七种：1、直线制组织结构2、直线参谋制组织结构3、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构5、矩阵式组织结构6、控股型组织结构7、网络型组织结构。 29. 决策方法分别用于什么条件？ 定性方法：依赖智慧、知识、经验.能力，主要解决复杂的战略决策，它是建立在个人主观基础上的，缺乏严格论证，主观性较强，有时还会因参加者的知识结构或经验的限制而使决策意见具有很大的倾向性。（沙漠逃生、孤岛求生） 头脑风暴法、名义小组、德尔菲法、哥顿发、方案提前分析法等。 定量方法：数学方法，假定严格，严密。 确定型决策方法：线性规划法、量本利分析法 风险型决策：期望值法、决策树法 不确定型决策: