公共关系特征与构成要素.pptx

精品课程公共关系学乐山师范学院旅游学院2005年8月学习目标公共关系学第一章绪 论了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能 公共关系学一、公共关系的含义（一）“公共关系”的由来1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”1903年成为专门职业1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义Public 管理说公共关系学（二）国内外公共关系定义介绍卡特利普和森特合著《有效的公共关系》 美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”传播说传播管理说公共关系学 组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 一个组织与其相关公众之间的传播管理。 形象说咨询说公共关系学 分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。宗旨是为组织塑造良好的形象 。塑造良好形象协调说关系说公共关系学 美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 普林斯顿大学 是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 公共关系状态公共关系活动公共关系思想公共关系学科公共关系事业25134公共关系学（三）公共关系的定义 所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。公共关系的组成部分公共关系学（四）对公共关系含义的误解公共关系≠人际关系 公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、研究范畴不同。人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象，沟通内外关系的一种工具。 公共关系≠庸俗关系 公共关系崇尚在真诚、公开的基础上发展对外关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。公共关系学公共关系≠宣传 两者都是信息传播活动，都需要借助新闻媒介开展新闻报道。区别在于公共关系强调双向沟通，既报喜又报忧。公共关系≠市场营销 着眼点不同：市场营销在物，强调想方设法把组织的产品卖出去；公共关系在人，更加注重公众对组织的态度和看法。公共关系学二、公共关系的特征公共关系是社会组织与公众之间的一种社会关系公共关系活动的目的是塑造组织的良好形象 组织与公众之间的中介是公关人员的传播活动 社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动 社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念 公共关系学三、公共关系的构成要素传 播社会组织公 众++社会组织公共关系学公关的主体要素—社会组织 人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 具有一定数量的较为固定的成员 具有特定的目标 社会组织特征具有实现目标的结构和手段 具有特定的功能 服务性组织 互利性组织 营业性组织 社会学划分 公益性组织公共关系学社会组织的分类有政治、经济、宗教、群众、文化等 党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构 政府、消防、公安 公 众公共关系学公关的客体—公众 指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 整体性 变化性共同性 公众的特征相关性 多样性 公共关系学公众的分类 对于中国的组织来说，较为重要的是与组织构成政府关系、雇员关系、消费者关系、社区关系、同业关系、媒介关系、和新兴起的股东关系。公关的工作方向对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度 对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系 传 播公共关系传播 公共关系学公关的中介—传播 传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。 中央电视台新址 指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。公共关系学四、公关的基本问题和公关学的研究对象公关的基本问题组织同它的公众、即组织与赖以生存的社会环境的关系。《有效公共关系》指出：“公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众和个人之间的关系。”15432公共关系学公关学的研究的对象什么是公共关系，其概念、定义、内涵、要素等 为什么搞公关，有那些职责、功能、价值 怎么搞公关，其工作内容、程序、方法、技巧、模式 由什么人去搞公关,公关的组织、机构、功能 公共关系的历史、现状及规律 案例分析北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国