公关形象管理1.pptxVIP

第五章 公关形象管理——企业形象策划（CIS）;;公共关系工作的总目标之一是： 塑造组织形象 ;一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。; 二、组织形象的构成要素;1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比;2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。 ;3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。;;4、管理形象;一看管理体系的效能如何； ; 二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；;5、实力形象; 硬性实力 公司规模、 开发力度、 组织空间、 市场份额、 行业排名、 资金流量。 ;软性实力 领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心;6、 服 务 形 象;7、环境形象;8、文化形象： 价值观念、管理理念、历史传统、 榜样人物、标志性事件、礼仪规范、 口号、训诫等等 ;9、标志形象 ;;华尔街的牛－美国金融市场的标志;;11、媒介形象;12、社区成员形象;;想想看， 你对佛教的认识？ ; 以信仰佛教的和尚为例： 其共同的理念是“慈悲为怀，普渡众生”； 其行为模式是吃斋、颂经、礼佛； 其视觉上的识别则是光头、袈裟、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极鲜明的识别体系。 ;;第二节 企业形象塑造、管理的重要 方法——实施CIS战略;CIS（企业形象识别系统）;; ?日本著名CI设计家，PAOS公司的 创办人，中西元男先生认为：简单地 说，为企业改头换面（外在），换血 强身，就是CI。 ; ?台湾CI设计专家林磐耸先生认为：CIS是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众）并使其对企业产生一致的认同感和价值观。 ; ?中国大陆CIS设计专家贺懋华认为：CIS是现代企业对自身的经营理念（MI）、行为方式（BI）及视觉识别系统（VI）进行系统地设计，统一的传播，以塑造富有个性的企业形象，获得内外公众组织认同，提高竞争力的经营战略。 ;由此，我们??以发现CIS的本质。 ?CIS是一种以塑造（企业）形象为目标的组织传播行为。 ;Company Logo;Company Logo;Company Logo;Company Logo;;（二）CIS战略的构成要素;CI设计中MI的基本构成要素;1、理念识别系统(MIS) （1）理念识别系统(MIS)的内涵;（2）理念识别系统(MIS)的基本内容;好的经营理念能打造一只战无不胜的团队;假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全烧了，会发生什么？;;《南方周末》办报宗旨;海尔的经营哲学;;;校 训;;品牌核心价值;牛津大学赛德商学院教授斯蒂芬·沃格 (Stephen Woolgar)博士分析 ：;;2、行为识别系统（BIS）行为识别系统（BIS）的基本内容;行为识别的对内和对外内容; 麦当劳的BI规范;3、视觉识别系统（VI）;基本要素;;“全而无缺、聚而不散、仁德至上”。;雀巢咖啡的试验：;;;企业识别要素;山航;天津航空;台湾华航;东航;;南航;深航;阿联酋空姐;俄罗斯空姐;韩国空姐;大韩航空的新制服是奇安弗兰科·费雷Gianfranco Ferre首次为航空公司设计的制服，而设计师Gianfranco Ferre亦在设计这款新制服后不久便去世，可以说是为航空公司的绝世之作。 ;朝鲜空姐;泰航空姐;新加坡空姐;越南空姐;阿拉伯空姐;阿富汗空姐;电影中的空姐;;中青报业发展有限公司(中国青年报);世界500强企业(节选);中国进入世界500强的企业(节选); 日本著名企业家加藤邦宏说“和谐的色彩、优美的图案设计，往往能打动人心，取得很好的效果。如果对这些观念不了解，无法产生共鸣，那就是不用头脑而仍在冬眠的员工。” ;4、MI、BI、VI三者的关系 企业形象识别系统是一个整体系统 CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。 MI是CIS的核心和原动力，是其他子系统建立的基础和依据。 BI是CIS的动态识别形式，它以MI作为核心和依据。 VI是CIS的静态识别系统，是企业理念精神和行为规范的具体反映，它是最直观、最具体、最富传播力和感染力的子系统。 ; MI：理念识别系统，企业之“心” B