品牌创建的体验营销讲义.pptxVIP

品牌创建的体验营销;;（二）体验的类型 1、根据体验情境的不同，可以分为直接体验与间接体验。 2、根据体验活动中顾客的参与程度以及顾客与相关事件的关系情况进行划分，可以分为娱乐体验、教育体验、遁世体验与美学体验四类。（见图6——1） 3、体验营销的观点，顾客体验可以分为感觉（Sense）体验、情感(feel)体验、思考(think)体验、行动(act)体验和关联(relate)体验”五种类型。 ; 4、根据体验品的性质不同，可以将体验分为实体体验和虚拟体验。 5、根据体验的分享性，可以把体验分为个体体验与群体体验。 二、体验营销的涵义与特征 （一）体验营销的涵义 体验营销是建立在神经生物学、心理学和社会学理论基础之上的新的营销理论，是一种真正以顾客为中心的营销思想，它是通过创造有价值顾客体验来提高顾客对公司和品牌满意度与忠诚度的营销活动。 ; （二）体验营销的特征 1、关注顾客的体验。 2、考虑整体消费情景。 3、视顾客是理性与感性的统一体。 4、采用的分析方法和工具是折衷性的。 【案例6——1】 宜家——体验营销成功的典范 三、体验营销兴起的原因 （一）传统营销存在不足 1、过于注重产