京东商城内部分享版网络营销策略.pptx

京东商城-内部分享版-网络营销策略;;宏观环境分析;T;1. 宏观经济为电子商务发展提供了有利契机. 2.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。 3.网上银行日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。 ? ; 1. 互联网应用环境好，网民规模平稳增长 2. 电子商务应用群体的规模稳定增长 3. 市场交易规模不断扩大。 4.物流行业的迅速发长，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁。 5. 企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深。 6. 网络的安全性不断地提高。 ;通信网络基础设施发展快速 2.网络技术的不断发展 3.互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 ;微观环境分析;京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于陪养忠实的客户群体。;1.京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划; 2.京东与索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议。;1、搜索引擎 2、论坛 3、音乐播放器;竞争者分析;供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。;;;1.传统购物方式 2.电视购物等直销方式 3.大型商场或连锁超市 4.住宅区附近的便利店;现有竞争者;;SWOT 分析 ;SWOT 分析-----S;SWOT 分析 -----W; 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高. 2.网络用户规模越来越大，发展迅速。 3.网购环境的规章制度出台保证用户购物安全，可吸引更多用户的加入。 ? ;SWOT 分析 -----T;;;服务理念;;;;市场营销策略;产品策略;价格策略;促销策略;SEM策略;物流策略;客户关系管理及营销;提高客户忠诚度;惰性忠诚：由于京东商城是网上购物，并且可以送货 上门，在家就可以轻松购物所以很多消费者会选择在 京东商城上购物。 信赖忠诚：京东商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。;提高客户满意度 ACSI;客户预期：京东商城在产品的质量上进行严格的 把关，通过提高产品的可靠性从而提高客户对京 东商城期望。 感知质量：京东商城通过提高服务质量、产品质 量等方面来提高客户的感知质量。 ;感知价值：京东商城经常做促销活动，常常让 顾客感到物超所值。 客户抱怨：京东商城一旦接到顾客投诉，都会 马上进行了解，处理，处理完后并给一个满意 的答复给消费者。 ;为顾客提供的价值; 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值:网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：京东商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 ; 时间成本：京东商城产品分类明确，有产品 搜索，这些都能让消费者快速找到所需产品 所在位置，从而大大减少了盲目挑选产品的 时间。 货币成本：京东商城经常搞促销活动，消费 者可利用会员特权从消费活动中购买更多性 价比较高的产品，从而降低顾客的货币成本。 ;维系客户关系的主要营销策略;;客户关系管理系统;客户服务中心;;;;理性价值;搜索;感性价值;承诺体验;对营销的建议;Thank you