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广东中国人身保险从业人员（CICE）考试真题卷 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（） ①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 ②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 ③客户有内部客户和外部客户之分 ④客户服务的精髓在于沟通 A．①②③B．①②④C．①③④D．①④ 参考答案：C 2.寿险公司的三种特色服务是指（）。 A．差异化服务、主要服务组合、次要服务B．主要服务组合、次要服务和人情味服务C．主要服务组合、次要服务和细心服务D．形象化服务、专业化服务、个性化服务 参考答案：B 3.寿险公司客户服务的提供者通常包括（）。 ①代理人②股东代表③核保人④理赔代表 A．①②B．①③C．①③④D．①②④ 参考答案：C 4.人身保险理赔的机构或人员一般包括（）。 ①保险公司理赔机构②保险公司代理人③中国保监会及其派出机构④独立的理赔人 A．①③B．①②③C．①②④D．②③④ 参考答案：C 5.寿险理赔一般适用损失补偿原则。（） A．对B．错 参考答案：B 6.保险公司内部专职的理赔人员的责任包括（）。 ①对索赔权利人的资格进行审查②收到索赔单证后，需要对单证的真实性和有效性进行审查 ③对保险合同的有效性进行认定④对案件，通常需要件件调查。 A．①④?B．②④?C．①②③?D．②③④ 参考答案：C 7.保险理赔，就是保险（）功能的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。 A．资金融通B．社会管理C．经济补偿D．服务经济 参考答案：C 8.国际理赔协会制定的理赔准则的基本内容包括（）。 ①保户必须获得平等待遇，而不被保险合同条款内容以外的因素来衡量。 ②保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付，保险公司不得以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。 ③保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。 A．①?B．①②?C．②③?D．①②③ 参考答案：D 9.在意外伤害保险索赔中，若保险合同中未载明受益人的，死亡保险金的申请人应当是（）。 A．被保险人B．被保险人的继承人C．被保险人的监护人D．自然人 参考答案：A 10.与人寿保险相比，健康保险的特征为（）。 ①健康保险出险频率低、损失机会小、损失变化稳定 ②保险人通常采用长期方式承保健康保险 ③健康保险的费率计算更困难 ④健康保险领域的道德风险通常比人寿保险业务更严重 A．①④B．②④C．③④D．②③④ 参考答案：C 11.一个索赔案件的处理要经过五个环节，其先后次序是（）。 ①案件调查②责任审核③受理案件④结案归档⑤保险金计算和支付 A．①②③④⑤B．①③②④⑤C．③①②⑤④D．⑤②③④① 参考答案：C 12.再保共同体一般是由多家保险公司联合组成的再保险实体，在（）国家较为常见。 A．发达B．发展中C．OECDD．市场化 参考答案：B 13.财务再保险按功能可分为税务管理财务再保险和（）。 A．共同财务再保险B．盈余补贴财务再保险C．比例财务再保险D．追溯财务再保险 参考答案：B 14.比例再保险的方式包括（）。 ①成数再保险②险位超赔再保险③溢额再保险④成数溢额混合再保险 A．①②B．①②③C．①②④D．①③④ 参考答案：D 15.再保险经纪公司一方面向再保险接受人介绍业务，另一方面为分出公司安排分保，从中取得劳务报酬，即经纪人佣金。经纪人佣金是向（）收取。 A．再保险接受人B．分出公司C．专业技术人员D．经纪人 参考答案：A 16.在进行分入业务管理时，需要考虑业务来源国家的政治经济状况，特别是有关通货和（）管制情况。 A．税务B．外汇C．业务技术D．财政 参考答案：B 17.为了对大量的客户数据进行分析，发掘客户年龄、收入、性别、地域、宗教信仰等特征与保险需求之间的联系，寿险公司可以采用的技术是（）。 A．数据集成B．数据挖掘C．数据库系统D．数据仓库 参考答案：B 18.人身保险电子商务交易的流转程式包括（）。①直销②虚拟交易③中介交易 A．①②B．①③C．②③D．①②③ 参考答案：B 19.信息技术能够完善寿险公司内部管理的原因包括（）。 ①信息技术的飞速发展，从根本上改变了寿险公司收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构 ②随着现代信息技术的飞速发展，寿险公司