人际沟通与人际吸引概论.pptxVIP

人际沟通与人际吸引;沟通的结构与功能;二、沟通的结构 ● 沟通过程的组成： 信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景——七因素。 （一）信息源：具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：沟通者传达给予他人的观念和情感。 ● 转化为各种不同的可以为他人觉察的信号； ● 传递沟通者的心理状态的信息和情绪。 （三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。 ; 图 沟通模式;（四）信息接受者：转译。 （五）反馈： ■ 在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。 这种信息回返过程叫反馈； ■ 作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和 理解信息的状态。 （六）障碍：有多种原因。 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。 ● 不仅许多意义是背景提供的．而且甚至词语 意义也会随背景不同而改变。;三、沟通的功能 （一）获取信息的手段。 （二）思想交流与感情分享的工具。 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）减少冲突，改善人际关系的过程。 （五）协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。;四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统 ● 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流； ● 非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。 ● 非各自的优缺点。 ; （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 上行沟通是下情上达； 下行沟通是上情下达； 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式 ;（五）现实沟通与虚拟沟通 ■ 现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有 比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。 ■ 虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形 式； 虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往 往是不清楚的，沟通的进程主要受自己???主观感 受和想象来引导。;五、沟通网络 ● 人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式 的组合形成沟通网络。 （一）正式沟通网络 1．链式。 2．轮式。 3．圆周式。 4．全通道式。 5．Y式。;;（二）非正式沟通网络 1．流言式。 2．集束式。——葡萄藤式 3．偶然式。 ; 非正式沟通网络图;第 二 单 元 体 语 沟 通 ● 体语是身体语言的简称； ● 体语沟通是通过体语实现的沟通。 一、目光接触与面部表情 （一）目光接触的重要性； （二）面部表情 ● 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的 体语形式。关键部位： ■ 表现愉悦 ■ 表现厌恶 ■ 表现哀伤感 ■ 表现恐惧。 ;二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋 哑人 ； （二）触摸是人际沟通的有力方式。 ● 情感体验最为深刻；表达某些强烈情感的 方式。 ● 触摸是一种本能，是一种需要。;三、姿势与装饰 ● 姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情 感及态度的体语——常见的沟通方式。 ● 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一 个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。 ;四、人际距离 ● 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 ● 霍尔提出四种人际距离： （一） 公众距离(12—25呎): 正式场合，演讲或其他