(更新版以此为准公共关系学复习范围 .pptxVIP

公共关系学顾 莺 uying@fudan.edu.cn课程成绩平时成绩：课堂作业 占30%卷面成绩：闭卷考试 占70%题型：名词解释（4*5） 选择题 （2*5） 简答题 （8*5） 论述题 （15） 案例分析（15）第一讲：导论公共关系的定义公共关系学公共关系的历史沿革公共关系在中国的发展§1 公共关系的定义公共关系的工作定义： 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。§2 公共关系学公共关系学的研究对象公共关系理论公共关系应用——目标、信息、程序 和计划、活动、结果、培训 P13-14公共关系史§2 公共关系学公共关系学的形成标志开端：1923年，伯内斯撰写《舆论之凝结》，在纽约大学开设课程1952年，《公共关系学》教科书，标志着公共关系学基本形成§3 公共关系的历史沿革公共关系形成的历史条件 P37-38民主政治商品经济技术手段9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。§3 公共关系的历史沿革公共关系形成的过程与代表人物、代表观点古代时期——公共关系思想的萌芽巴纳姆时期——现代公共关系的发端艾维李时期——现代公共关系职业化伯内斯时期——现代公共关系学科化§3 公共关系的历史沿革时代背景代表人物对公众的看法公共关系理念公共关系实践便士报运动巴纳姆公众该死/公众该愚弄凡宣传皆好事制造新闻扒粪运动艾维·李公众该告知真诚待公众公共关系职业化、《原则宣言》伯内斯双向沟通投公众所好公共关系理论化复合的双向沟通§3 公共关系的历史沿革公共关系的发展及其特点自身的职业化、行业化理论的规范化、国际化活动主体的多元化以关系管理为目标的战略发展模式§4 公共关系在中国的发展第一家国企设立公共关系部门第一个公共关系专业第一个省市级公共关系组织第一张公共关系专业报纸第二讲：公共关系的属性及调节关于社会关系公共关系的调节公共关系与公众协调§1 关于社会关系社会关系的形态：主体性的社会关系形态：个人的社会关系组织或集团的社会关系国家或民族的社会关系§1 关于社会关系社会关系的形态：缘由性的社会关系形态：亲缘关系地缘关系业缘关系泛缘关系§1 关于社会关系社会关系的形态：需应性的社会关系形态：需求型关系给应型关系交换型关系§2 公共关系的调节公共关系的调节法则：互惠互利法则主动法则承诺法则克服“关系人格化”法则§2 公共关系的调节公共关系的调节法则：排除“关系人格化”法则作为关系调节主方的社会组织对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。§2 公共关系的调节公共关系的调节法则：排除“关系人格化”法则克服“关系人格化”的预先规定：公众的要求总是有一定的合理性公众所面临的问题是由社会组织的运行产生的关系状态的变化是由社会组织自身运行引起的第三讲：公共关系的构成要素公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——公众公共关系的过程——交流、沟通、劝说§1 公共关系的主体社会组织的定义： 社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，亦称为次级社会群体。§1 公共关系的主体社会组织的特征：社会组织的开放性明确的目标导向组织的规模组织结构制度化—成员行为的规范化社会组织的活动性§1 公共关系的主体社会组织的类型：II.竞争性非营利组织I.竞争性营利组织III.独占性非营利组织IV.独占性营利组织§1 公共关系的主体社会组织的形象： 社会组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象又涵盖内在气质。§1 公共关系的主体社会组织的形象： 社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现？§1 公共关系的主体社会组织的形象： 组织形象的构成：组织的产品形象组织的管理形象组织的人员形象组织的环境形象§1 公共关系的主体社会组织的形象： 组织形象的构