《推销与沟通技巧》教学资源 教案7-1ok.docVIP

PAGE PAGE 1 【课题】探寻管理顾客的方法 【教材版本】 崔利群,苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材——推销与沟通技巧.第二版.北京：高等教育出版社，2021. 【教学目标】 知识目标：1. 了解管理顾客的重要性，学会建立顾客档案。 2. 了解与顾客建立沟通体系的重要性，学会顾客评估方法和管理重点顾客。 能力目标：1. 提高和完善建立客户档案的能力。 2. 掌握一定的沟通技巧，提高管理客户的能力。 【教学重点、难点】 教学重点：加强顾客分类管理的方法。 教学难点：客户管理。 【教学媒体及教学方法】 多媒体课件、黑板； 演示法、讲授法、讨论法、归纳法、案例教学法、情景模拟法。 【课时安排】 2课时〔90分钟〕。 【教学过程】 第一环节 导入〔5分钟〕 [教师提问] 尝试建立一份顾客档案，并请同学们讨论和答复建立客户档案的方法和重要性。 [教师归纳] 根据学生答复下列问题情况概括出客户管理的重要性并导入新课。 第二环节 新授课〔70分钟〕 第七单元 推销管理的方法 任务一 探寻管理顾客的方法 活动一 了解顾客管理的主要内容及应遵循的根本原那么 一、建立顾客档案管理制度的重要性 [教师讲解] 1. 便于了解顾客，增进与顾客的联系和沟通。 2. 能充分把握顾客，培育和挖掘更多有价值的顾客，并防止顾客流失。 3. 能有效地为顾客提供更多的个性化、