营销客服部岗位职责.docxVIP

营销客服部岗位职责岗位 营销客服部岗位职责岗位 营销客服部岗位职责岗位 营销客服部岗位职责 目的 明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。 2.0 适用范围 适用于郑州中海房地产开发客服部的管理。 职责 营销部经理负责本管理规程的监督 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导 客服部专员负责执行相关岗位管理标准 4.0 客服部职责 客服部职责 负责客户的签约及相关合同条款的解释说明； 负责与银行进行工作对接， 明确按揭、公积金贷款政策， 协助客户办理贷 款手续； 4.1.3 负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房 屋产权证等工作； 负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作； 负责处理、及时上报客户投诉， 并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理 结果； 负责客户档案的收集、整理及归档工作； 负责客服部的培训及考核工作； 领导安排的其他工作； 客服部结构 部门名称 营销客服部 部门编号 根本 信息 部门直接上级岗位名称 营销经理 所属单位 中海地产 制定完善的客服工作制度及流程； 明确客服部的工作职责； 做好窗口效劳及公司形象展示工作； 部门 随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关政策并整理归档，及时推荐给营销经理做使命 参考；与相关职能部门维系好关系；催促银行回款； 岗位名称 编制 岗位名称 编制 岗位名称 编制 主管 1 组 签约专员 1 织 设 按揭专员 1 置 权证专员 1 根本 信息 岗位 使命  客服部主管岗位说明书 岗位名称 主管 岗位编号 所属部门 营销客服部 所属单位 中海地产 全面负责客服部日常管理工作，包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、政策收集、部门培训、客户管理等工作。 岗位 职责 及 工作 内容  职责概述 部门内部管 理 工作流程 管理 制度流程 其他  具体岗位职责及工作内容 根据公司年度经营管理方案，制定部门年度方案，并分解落实完成； 配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，组织部门人员的业务培训和交流； 负责部门内部工作安排， 指导下属人员完成各项工作， 负责直接下属的绩效管理工作，开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平； 负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作，并及时建档、归档，形成电子台帐，便于统计和管理； 负责与按揭银行、 公积金中心处理好关系， 了解银行或公积金的贷款新政，熟悉各银行的贷款差异，催促银行办件，催促银行放款并形成按揭 放款台帐； 负责与房管局相关科室的关系维系， 熟悉办事流程， 及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作， 负责处理客户投诉及受理工作， 组织相关部门处理实施， 保证企业利益； 负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作； 负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据，做好整理及归档工作； 配合营销部向客户做好政策解释、合同条款说明工作，消除客户疑虑； 领导安排的其他工作； 依据公司制度、流程管理的统一要求，建立和完善相关方面的制度、流程； 按照工程开发总体方案的有关要求， 积极主动的协调、 催促其他相关部门的工作，推动工程方案目标的实现； 负责房管局等政府部门及媒体保持良好关系，开展公关宣传； 完成上级领导交办的其他工作。 外部工作关系单位  行政管理关系  内部主要工作关系部门 营销代理公司 按揭银行  直接上级： 营销经理  公司各部门 公积金中心 房管局  本岗位 直接下级： 签约专员 按揭专员 权证专员 工作 关系及 素质要 求 熟悉房地产客服工作流程及管理，熟悉银行按揭贷款、公积金相关政策， 专业知识 熟悉房管局办事流程， 了解客户投诉处理方案的实施， 熟悉客户档案的归档及保密工作，了解房地产政策。 责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共 通用素质 享 管理干部通用 组织协调、 全局观及系统思维、 团队领导、 影响力、 培育他人、 作为意识、 素质 应变能力 职能素质 目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧 /自我鼓励、 咨询能力、客户价值再造、冲突管理 根本 信息 岗位 使命 岗位 职责 及 工作 内容 工作关 系及素 质要求  签约专员岗位说明书 岗位名称 签约专员 岗位编号 所属部门 营销客服部 所属单位 中海地产 准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。 职责概述 具体岗位职责及工作内容 负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作； 负责与置业参谋、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作； 负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料； 熟悉按揭政策，配合办理客户按揭贷款； 工作内容