数据分析六大应用方向.docVIP

数据分析六大应用方向（补充材料） 提供决策支持 应用大数据技术，面向企业经营、资金、运行、服务、客户、安全、资源等关键指标进行监控和预警。开展企业运营效率、投资决策、网络规划、用户服务等主题分析。深入挖掘邮政混业经营的特点，探索各板块业务联动发展的优势，利用大数据分析挖掘技术为企业提供经营决策支持。 一是建立扁平化、精细化与可视化的集团级企业运营管理平台，提供运营支持。开展集团级企业运营管理平台建设工作，将与企业经营、资金、运行、服务、客户、安全、资源等有关的数据导入大数据平台并进行分析，用仪表盘、导航舱及可视化图表等方式展示，并将相关运营数据以报表、文字方式及时提交集团级、省级领导及经营、生产、管理部门，为集团、省两级提供运营支持。 二是为决策提供数据支持，降低决策风险。融入“一体两翼”战略规划的落地实施工作，为网点布局（含营投网点撤并调整、自助银行网点设置及网点效能分析等）、网络规划（含快递重点城市间直达邮路的开设、邮路调整、投递站点的效能分析、干线及二干组网优化等）、设备购置等企业投资决策提供数据分析支撑。 三是助力企业精细化管理，用数据分析支撑降本增效。用数据支撑部分板块专业开展业务、产品的效益分析工作，用数据分析支撑降本增效。如：邮发报刊分品种、分区域的效益分析，邮政分销渠道站点运营效益分析等，EMS（或快递包裹）重点线路运营效益分析等。 支持产品创新 运用互联网思维，通过大数据分析，创新开发适应互联网+时代的新型产品。 一是为邮政传统业务在线化提供数据依据。围绕重点业务进行多维度深入分析，建立相关指标体系，深入了解各个产品的运行质量，帮助企业梳理具有竞争力的清晰产品线，帮助企业将有生命力的业务、产品在线化。 二是运用内外部大数据的整合分析，帮助传统业务找到转型发展的方向。针对邮政函件、报刊、集邮等传统业务，开展有针对性的市场调查以及社交媒体等信息收集，运用大数据挖掘技术，找出传统业务转型发展的目标和方向。 三是运用大数据，开展部分重点业务的产品定价、折扣研究。定价精细化管理是提高产品盈利能力的重要手段。运用大数据，帮助企业更合理地计算各环节成本，从路向、产品时限、时间周期、客户需求等多因素考虑，为经营管理者制定产品价格和折扣政策提供有力支撑。 促进交叉营销 加快推进板块间客户资源共享，提高对客户开展交叉营销的能力，提升客户价值。 一是构建中国邮政统一客户视图，为交叉营销提供数据依据。以客户主数据为基础，利用邮务、速递、邮储等各板块、专业客户数据，结合外部数据（含呼叫中心、社交媒体数据等），建立并逐步完善中国邮政统一客户视图，为交叉营销提供数据依据。 二是加大数据关联分析力度，推动数据及分析成果在板块间、专业间的共享互用。通过对邮储电子银行客户、定活期存款客户、中间业务客户、保险理财类客户数据与邮务类业务，如：快递包裹、报刊、集邮、自邮一族、航空客票等数据的关联分析，发现业务空白点、激发客户用邮需求。 三是应用大数据技术对各板块、各专业的客户贡献度进行度量，对客户价值进行识别和挖掘。应用大数据识别价值客户，对客户进行细分，开展基于地址画像的地址渗透率及活跃度分析，把握客户需求，预测变化趋势，对流失客户提前进行预警。帮助板块、专业确定目标客户群，开展个性化营销。 加快流程优化 根据集团公司寄递业务的改革要求，深入研究邮政运输网络的资源部署以及作业组织流程。运用物联网、大数据技术对网络资源的配备、使用、运行情况进行全面数据采集和管理。 一是开展寄递类重点业务的生产作业环节及流程优化研究。重点研究电商物流的市场发展情况，通过大数据技术，做好对市场动态的紧密跟踪。同时，以用户体验为核心，以快递包裹、国际小包、EMS标快等寄递类业务为重点，对生产作业流程和时限的数据进行分析研究，持续开展对竞争产品的对标分析，找出可优化的生产环节及作业方式，研究确立邮政寄递业务的流程优化，逐步适应电商物流市场的运作。 二是研发以中国邮政基础地址库为核心的大数据产品。将基础地址库中省、地市、区县、街道、门牌五级地址数据，以及邮编、进出口中心局、分拣格口信息、投递局段信息进行打包整合，为邮政内部营业收寄、邮商宝、邮乐网、网上营业厅，以及外部电商客户、邮政大客户提供地址智能录入在线平台，精准匹配用户收寄件地址，并在电子面单上打印分拣信息，实现分拣效率提升及精准投递。 三是运用大数据，从全网视角对邮政运输网络资源进行整合。开展运输网络数据建模和智能算法研究，建立科学的邮政运输网络质量评估体系，实现对邮政运输网络运营的在线实时分析，达到精细化资源投放，推动网络运营效率的提升。 提供服务支撑 根据邮政业务服务质量评价体系，从大数据角度进行分析，探索改善服务客户的能力，提升客户满意度和忠诚度。 一是梳理邮政服务质量数据，建立用大数据量化的客户评价指标体系。对