11连锁经营概述 .pptxVIP

连锁经营;说说你身边的连锁企业;讨论;2013年中国连锁百强;零售及零售业;＊零售及零售业（补充）; 二、零售业;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:53:1715:53:1715:537/14/2021 3:53:17 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:53:1715:53Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:53:1715:53:1715:53Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:53:1715:53:17July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20213:53:17 下午15:53:17七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:53 下午七月-2115:53July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 15:53:1715:53:1714 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:53:17 下午3:53 下午15:53:17七月-21 ; ;第一次革命——百货商店;百货商店特征; 第二次革命——连锁商店;连锁经营的革新性; 第三次革命——超级市场 ; 超级市场革新性;超市的特征; 第四次革命——无店铺销售;－网 络; 第二节 连锁经营的涵义和特征 ;一、 连锁经营的内涵;连锁经营模式广泛应用于零售业、餐饮业、服务业的连锁经营。;二、连锁经营的基本特征;连锁经营四个层次;1.企业识别系统及商标统一; 案例：麦当劳 ;2.商品和服务的统一;3.经营管理统一;4.经营理念统一;案例：麦当劳“Q?S?C +V”的经营理念， 所谓“Q?S?C +V”即质量（Quality）、服务（service）、清洁（cleanness），以及价值（value）。 Q质量，即无论在何时、何处对任何人都不会大打折扣的高品质。 S服务，即迅速、正确服务，质量第一。 C清洁即保持最整洁的环境，全世界的麦当劳都有一个??同的特点，那就是干净、整洁。 V价值即尽可能使每一个顾客感受到被重视，达到最高的满意度，觉得消费是值得的。;三、连锁经营管理上的3S原则;1.简单化(Simplification);2.专业化(Specialization) ;3.标准化(Standardization) ;四、连锁经营与传统商业经营的区别;注意：; 2.从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。; 3.从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。; 4.从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理。而传统商业职能依靠手工操作进行粗放管理。;表1 连锁经营与传统单店经营优劣势比较（p6）