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出院患者护理延伸服务与随访流程
收集患者信息，制订随访计划 进入下一轮随访
患者出院后10天内，
责任护士第一次电话随访 随访记录
接通电话，
您好，我是XX医院X科护士（长）XX
问候接听者 谢谢您的配合！拿我就不打
扰您了，祝您身体健康！
自我介绍
确认接听者身份 请问您是XX 先生/女士吗？您（或您 结束语
属）曾经在我们这里住过院吧？
介绍电话的目的 今天打电话主要是想了解一下您（或您 您还需要我们为您做些什么吗？
家属）的情况。
我们也想请您对我们的护理服务进行一
您（或您家属）现在身体状况怎样？ 个评价，您对住院期间在我院接受的护理
服务满意度打多少分呢？（10 分代表最
满意，1分表示最不满意）
关心患者
回答咨询问题
您对哪个护士最满意呢？有不满意的护
患者康复指导 征求意见
士吗？还记得他（们）的名字吗？
指导照顾患者
预约上门服务
拿您对我们的工作还有什么意见与建议
吗？
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