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基于电子商务的逆向物流发展论文 一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用 (一）逆向物流在我国的发展现状 现阶段，随着电子商业的发展，我国逆向物流的发展也在不断前进。但是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势，从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。另外，与国外发达国家相比，我国企业对逆向物流的重视力度不够，很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄，再加上第三方物流在我国发展的不成熟，我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务，而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍，需要加大管理来提高逆向物流的发展。 (二）电子商务环境下逆向物流发展的作用 1.有利于增加效益 电子商务式的交易与传统的交易方式不同，传统的交易方式，消费者可以实实在在的感受到商品。但是，电子商务下的交易，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来了解商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。所以，在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象，否则，肯定会造成商品的浪费。08年电子商务交易额达到1281.8亿元，据统计，顾客对商品不满意的机会，会随着网购商品人数的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品的再利用价值，减少浪费，提高社会效益。 2.促进物流业的发展壮大 电子商务的迅速的发展，极大地方便了顾客的消费，但是，同时也带来了大量的退货，这是就需要逆向物流发挥起作用，对产品进行回收再利用。随着电子商务规模的扩大，必然会产生很基于电子商务的逆向物流发展策略文／陶杰高的退货率，这对于物流业来说是一个很好的发展机会，完善的物流以及逆向物流，能有效的推动整个物流产业链的发展。 3.有利于建立顾客忠诚度 电子商务环境下，商家经营信誉与服务水平，是通过消费者的满意度表现出来的，顾客价值是电子商务企业的最佳竞争优势。在交易过程中，如果顾客的要求、建议没有得到有效的解决，会降低顾客对商家的忠诚度，影响商家在顾客心中的形象。互联网增加了信息传递的广泛性和及时性，商家要想在长久发展中利于不败之地，必须重视逆向物流的发展，只有逆向物流工作做好了，才能保证退货的及时性，使消费者放心购买。同时提高商家的美誉度与知名度，最终提高商家的经济效益。 二、电子商务下逆向物流的特点 (一）逆向物流的不确定性 电子商务本身是通过虚拟平台进行交易的全球行活动，消费者的购买行为也具有较强的独特性，所以逆向物流的产品种类、产品数量以及产生的时间与地点均有较大的不确定因素，很难进行预测。 (二）动力性 在电子商务下，交易活动的完成需要通过第三方物流将商品从商家转移给消费者，而物流公司的快递人员只是负责送货，对商品的相关信息及标准没有明确的把握，从而造成很多商品退货的无效性，频繁地退货肯定会增加运输和仓储费用。所以，有些卖家在不重视逆向物流的处理，在这方面明显缺乏动力，态度不佳。 (三）及时性 电子商务下，人们对时间非常的敏感，对物流的时间要求总是希望越快越好。消费者接收到商品以后，如果觉得此商品与自己的期望值相差较远，或者是出现质量问题，就会要求退换货，希望尽快收到退换的商品，在商品的退换货中，消费者的等待容忍期一般为3天，如果超过这个时间，会影响顾客的情绪。所以逆向物流的处理周期越短越好。 三、电子商务下逆向物流存在的问题 (一）商家不重视退货管理 在电子商务下，退货是不可避免的交易流程，但是很多的商家目光短浅，只考虑眼前的既得利益，不重视退货管理，在退货方面缺乏处理经验。在实际交易中，许多商家把过多的经理放在售前的服务，着眼于如何吸引顾客的眼球与注意力、如何吸引顾客对产品产生兴趣。在退货管理上没有建立一个完善的退货系统，当消费者要求退货时，不能及时有效地处理，从而影响消费者对商家服务的满意度，给商家的经营带来不利的影响。现在虽然有些商家也很关注逆向物流服务，项做好逆向物流工作，但是电子商务是一种新型的商业模式，缺乏交易经验，很多店对于现实中存在的大量逆向物流量，不知道如何应对。逆向物流的主要需求来自消费者，而消费者的消费行为是无法预测的，再加上商品在流通过程中的磨损、破坏、变质等时很难避免的，所以，企业对逆向物流的预测有很大的难度。 (二）退货标准不统一 目前，电子商务下的销售商销售的产品一般门类比较齐全，多种产品的来源不可能是同一个制造商，商家往往代