医疗行业QC小组活动专业培训资料.pptx

QC小组活动培训教材指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。 质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。 全面质量管理的特点1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。 TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点：TQM与ISO9000 差异点： ◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的性质◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同QC小组的特点 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。 QC小组的分类 5、创新型 ：QC小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建原则 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 QC小组的组建程序 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 专业技术 QC小组解决问题涉及两方面的技术