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Topic 11 领导基础倾听技能训导技能反馈技能权力 领导是什么？鼓舞能力领导风格 沟通技能授权技能对人性的了解谈判技能冲突管理技能领导领导过程是一个人通过激励精神、指导活动，对他人施加影响的过程领导者: 施加影响的人.领导职能对所有各类群体行动都有重要作用如何识别领导职能能够帮助你实现诸如金钱、地位、权利和成就等需要的人就是你的领导。领导之所以成为领导，是因为人们往往追随那些，能够有助于自己实现个人目标的人。管理者与领导者管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和惩罚其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权利在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者领导者指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。领导职能的构成要素权力对人性的理解鼓舞能力领导风格与组织氛围的协调奖赏RewardPower合法LegitimatePower强制CoercivePowerEnable managers to beleaders influencesubordinates to achieve goals专家ExpertPower感召ReferentPower权力的来源 约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文合法权力合法权力（Legitimate power）是代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力通过职权获得的权力.如聘用或解聘员工的权力. 用于对员工行为施加影响，使其按照组织的要求工作9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。奖赏的权力奖赏权力（Reward power）是带来正面的、有利的结果的权力如：提高工资、奖金或者口头表扬有效的管理者会利用奖赏的权力，表彰做好本职工作的人.强制的权力强制权力（Coercive power）是一种依赖于惧怕的力量 指惩戒员工的权力如：从口头批评到降低工资水平、到解雇严厉程度不等。强制权力的应用会导致一些严重的负面效果。专家的权力专家权力（Expert power）来自专长、特殊技能或知识的一种影响力基层和中层领导尤其需要掌握较多的专业技能.在技术领域，这一能力对领导者尤其重要.感召权力（Referent power）个人所拥有的独特智谋或个人特质，产生的倾向性影响力。因领袖魅力（Charisma）而获得的影响力 如领导者受员工爱戴、敬仰和崇拜、保持较高员工忠诚度的个人特征.高度的感召能力可以凌驾并超越正式权力（甚至暴力镇压）的影响。领袖魅力的领导理论领袖魅力的领导理论认为当下属观察到某些行为时，会把他们归因为伟人式的或者杰出的领导能力有魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性大多数学者认为个体可以经过培训而展现领袖魅力的行为当下属的任务中包含观念性要素时，有领袖魅力的领导者最为有效课用\m00-巨人-领导.ppt毛泽东领袖魅力的延伸鼓舞能力能运用语言、行为或个人魅力，通过激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈的愿望来推动实现领导者所需要的目标。鼓舞人心的领导的榜样更多的是在绝望的情境中表现出来的。鼓舞能力来自与对人性的认知与理解也来自与了解、激发追随者的需要。中国企业管理者绩效调查结果高绩效领导者：19.1％鼓舞下属的领导者：9.8%没有使下属感觉到被帮助活被激励的领导者：13.4％挫伤了下属积极性的领导者：57.7%人性的认知与理解人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。—— 哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》霍尔的内驱力理论E=D×H×IE——个人所作出的努力；D——个人的内驱力；H——个人的习惯；I——诱因。此式表明：一个人所作出的努力（动机激发的程度）等于其内驱力、习惯和诱因的乘积。 个体特征个性与知觉态度与价值观 习惯学习动机 内驱力能力“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬”——威廉.詹姆斯自尊感与荣誉感理解人的需要的性质和