售票业务3月20日.pptxVIP

售票业务;目录：;一、售票员“六字”售票法 (1)问：问清旅客乘车日期、车次、到站、席别、票种、张数。 (2)输：输入旅客乘车日期、车次、张数，选择发到站、票种、席别。 (3)收：收取旅客购票款，认真清点复诵并输入计算机内。 (4)做：打印车票。 (5)核：核对票面信息是否完整正确，发现异常及时更正。禁止出售票面印刷不清及有误的车票。 (6)交：将车票及余款交给旅客，同时唱报日期、到站、张数及找零款额，做到一次一清。票款分类，妥善存放。;二、学生票;学生票;学生票;三、实名制售票;实名制售票;;7、售票快捷键;五、红、黑号不一致时如何处理;1.补制空白票;在售票“处理”菜单下点击补制空白票处理。;补制空白票示例;2.空白票处理;空白票处理示例;六：作废票处理;;1.当发生误售、误购或制票机故障制出票面不清的车票，且制出车票时间不超过30分钟时，可以按作废票处理。作废车票时需要认真核对，一旦作废确认，将不能取消。 2.电子客票换票作废，席位返回的是电子客票库，作废票不返款。 3.电子客票换票后车票改签，系统不允许作废，只能办理原退。原退后，票款返回旅客银行卡。旅客需重新购票。;4.针对以上情况，售票员在办理车票票面印有“工、农、中、招、网”字样的车票改签时，要认真与旅客核实改签的日期、车次、席别等要素，符合旅客需求后方可办理。如售票员误签了车票，需进行原退处理，旅客需重新购票，容