加油站基础管理措施.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 加油站基础管理措施 1.如何提升加油站基础管理水平 1、加强组织领导，切实转变监管方式  一是建立健全组织及领导机构。各销售企业主要的领导要亲自过问加油站工程建设管理工作，分管工程业务领导要深入基层一线强化督导。同时，还要设置专门的管理机构，由不同的专业部门和省、市及加油站三级管理成员组成监督管理小组，进一步加强对项目的组织领导。  二是转变现有监督管理方式。现场检查方式要由传统的经验型向采用先进设备设施的检测转变，采取量化的方式进行工程质量评价，运用技术手段对工程的实体结构及使用功能进行检测，增强工程质量监督检查的科学性和权威性。  三是提高监管手段信息化程度。工程建设及监督管理，也要做到与时俱进，加快工程建设质量监督管理的信息化步伐，尽快实现备案资料、工程进度及现场监督等网络化管控，减少人为因素的影响。  2、优化设计施工方案，提高源头控制能力  工程设计是工程建设及管理的灵魂，是节约成本，提高质量的关键所在。因此，要加强与设计院及基层单位的沟通和协调，进一步优化设计方案，不但可以节约投资，还将对建成交付使用后产生重要影响，比如方便客户加油车辆的进出，员工生产生活的便利，工作效率的提高等。所以，销售企业在审查设计单位出具的加油站设计图纸时，要重视方案的优化工作，通过方案优化，使工艺流程尽量简单，设备选型更加合理，资金更为节约。  3、引入市场竞争机制，严把招投标管理关  一是认真贯彻执行《招标投标法》。不断规范招标投标过程监督和管理，加大对招、投标环节的监督力度，防止出现不规范、不合法的行为。任何加油站工程建设管理项目，招标管理程序结束后，相关部门还必须及时进行跟踪，及时发现和纠正招、投标过程中存在的问题。  二是加强招投标阶段的控制。要严把招标、评标、定标和合同管理四个环节关，积极引入市场机制和竞争机制，降低工程造价，提高工程质量。通过加强招投标阶段的控制，保证招标投标的公平、公正、合理，从制度上规避不当行为的发生。  4、着力工程建设过程管理，提高项目施工管理质量  一是强化工程建设动态监督管理。工程建设项目各个环节在整个项目建设中都环环相扣，这些建设程序是保证科学决策，确保工程质量，节约建设成本不可或缺的举措。因此，在项目建设的各个阶段，相关业务部门要以安全稳定大局为重，摒弃部门小利益，加强沟通协作，积极形成合力。  二是严把施工过程管理关。建设单位除应当加强工程施工的内部控制与合同管理，在工程施工阶段，应突出重点，强化施工现场管理，明确责任主体，确保工程质量。  三是加强施工现场签证管理。禁止建设单位擅自变更设计，私自扩大建设规模，提高设计标准和增加建设内容，对建设过程中必须发生的设计变更等行为必须按照规定程序，经设计单位代表、业主现场代表、现场监理及施工单位四方共同汇签汇审后方可有效。同时，在隐蔽工程的施工过程中，建设、施工单位双方应当及时约请审计、财务、工程管理等专业人员到现场，共同见证、确认工程量，维护公司利益。  5、优选施工监理单位，充分发挥工程监理作用  监理单位在加油站工程建设的全过程中将起到非常重要的作用，要充分调动和发挥工程监理对工程质量、工期进度等方面监督管理的积极性。监理单位作用发挥的程度，直接关系到工程建设的进度和质量。因此，要打破现有思维模式，积极引入市场竞争机制，选择具有相关业务资质，信誉好、行业权威性高的多家监督单位，共同进行良性竞争，这对提高加油站工程建设管理综合水平具有非常重要的作用。同时，要注重对监理单位的动态监督和考核，实行末位淘汰机制，保持适度竞争压力，引导监理单位间相互良性竞争，不断提高自身业务技能和监理水平，为企业降低成本及工程质量的提高提供坚强保障。  6、建立岗位责任追究制，提升加油站工程管理水平  加油站工程项目实施过程中，各单位及各部要切实履行职责，加强协作配合，按照各自职责，对加油站工程项目进行全员、全面和全过程监督管理。在抓好建设项目规范的同时，综合运用经济、法律和舆论等多种手段，对各种违纪违规的行为，要严肃查处。坚决打击违法乱纪行为，把严肃纪律的要求落到实处，促进加油站项目建设规范、有序、有效开展。 2.加油员工作程序或管理措施 加油站服务代表标准服务流程：  （一）接待顾客  1、接待顾客时：欢迎光临、谢谢惠顾.  2、不能立即招呼客人时：对不起，请您稍候。好，马上来。请您稍候。  3、让顾客等候时：对不起（抱歉，不好意思），让您久等了。  （二）加油前问清细节  加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节