人力资源部客户优质服务流程.pptxVIP

优质客户服务流程;刘家用人有传统， 静以修身养心性； 留人育人诚为先， 爱能止恨贤德人。;宁静致远 静能生慧; 目 录;三、自我测评及整改措施 四、岗位优质服务指南 ;在非洲草原上，当看到大批的羚羊在奔跑——;是狮子来了！;是象群来了;蚂蚁军团;好品格 好团队 好服务 信任产生合作 合作产生沟通 沟通形成优质服务 利润;好的主管是站在领导的角度想问题，立足自己的岗位做事情； 好的咨询师是站在客户的角度想问题，立足优质服务做事情，;;一、人力资源优质客户服务;;5、客户档案的整理，包括主要负责人的生日、公司的 庆典日期，我们要送去仁慧特的祝福； 6、节假日的信函、传真问候； 7、充分利用好仁慧特的现有资源，随时为客户整合。 以上工作要分工到人，实行制度化管理。;二、优质服务流程; （一）优质服务工作制度;7、不准私自向客户报送资料，向客户报送代表公司意见或观点的资料、报告，要经过项目经理审核同意。 8、其他人在场或公开场合，如就餐、乘车、外出等，不谈论客户机密工作。 9、培训、开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。 10、除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其他工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度。 11、每天工作成果，要与项目经理及时沟通，以便安排第二天的工作。 12、注意保管项目进程中的过程文件，不准随处丢弃。 13、客户服务结束2个工作日内，整理完成沟通简报传真至客户方。;出差工作准备;☆要求客户公司准备的用品 1、1台台式电脑，一台打印机； 2、1条电话线及电话机（可上网用）； 3、电源插座及接线板； 4、讨论和讲课用的投影、白板和笔； 5、文具（订书机、文件夹或文件盒、打印纸、截纸刀）。;☆提升专家形象;开垦心灵的田园;（二）仁慧特企业文化建设主要程序;1、4次中高层培训统一思想 ①企业文化；②学习型组织； ③中国传统文化；④心灵整容 2、3次放心运动会全员发动 ①团队文化竞赛； ②企业歌、小故事竞赛 ③企业文化竞赛 3、多次调研访谈搜集材料（高层、中层、员工） 4、3次项目提案征求意见 ;5、多次方案修改逐步完善 6、多次高层沟通达成共识 7、形成企业文化“四个一”成果： 一本企业文化宣传手册； 一支企业文化宣讲队伍； 一套企业目视管理系统； 一套企业文化创新系统。;建设企业文化的业务流程;8、第一次企业文化提案，中高层沟通，项目小组修改完善方案 9、策划第二次放心运动会，全员发动，创意企业故事、企业歌曲、榜样故事 10、第三次培训：心灵整容 11、组织第二次放心运动会，企业故事、企业歌曲、榜样故事竞赛 12、第二次企业文化项目提案，征求员工代表和中高层领导意见 13、项目小组根据大家的意见，修改完善方案 14、高层沟通，核心内容形成共识;15、项目小组持续修改完善方案 16、第三次企业文化项目正式提案 17、编写企业文化培训教案 18、设计印刷企业文化手册 19、第四次培训：培训师的培训 20、组织第三次放心运动会：企业文化讲演竞赛 21、企业文化全面落地十步法则 22、企业文化回炉再造;（三）放心运动会流程;放心运动会实施流程;1、需求调查;2、提交放心运动会活动方案;3、放心运动会执行;4、会后总结; 从项目合同签订以后，如何使项目的最终成果能够达到客户满意的过程。我们按照时间先后顺序将整个过程分为项目初期、项目中期及方案实施，主要阶段、工作内容以及大致时间如下：;阶段;战略规划 ;战略目标/战略;人力资源规划;2、项目初期工作安排;本咨询项目分两阶段进行，工作内容如下： 第一阶段（20天） 组织结构设计 第二阶段（50天） 人力资源管理模式设计;3、总体工作计划;4、进度控制表;5、现有资料清单;6、访谈内容总结;7、项目中期工作流程;8、项目尾期工作流程;（五）商学院培训服务流程;培训目的与作用;商学院服务流程图;1、提出培训需求;2、商务拜访（培训前一个月）;3、提交培训建议书;4、签约并完善培训;5、培训实施;3.第三次与客户沟通，提醒培训日程安排，及接待老师事宜，提交讲师评估意见表（前一周以传真的形式）； 4.第三次与讲师沟通，提醒培训日程,提交培训师满意度调查表（前一周）；;;7.具体培训实施，及在培训过程中协助客户处理临时性问题，协调讲师与客户之间的关系。;6、效果评估并提交总结;7、培训后跟踪并提出建议;企业商学院项目培训流程?一、培训前深度沟通，同时进行问卷调查，了解客户需求（培训前一个月）??二、精选授课讲师，发