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营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 根本要求如下： 身体整洁：每天洗澡 , 保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生 , 劳逸结合 , 保持精神饱满。 适量化装：女性售楼人员必须化淡妆 , 化装适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头 , 做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙 , 保持牙齿洁白 , 口气清新。 双手整洁：勤剪指甲 , 经常洗手 , 保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗 , 穿着要整齐 , 皮鞋要擦亮。 心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖 4、性格热情，喜欢与人交流 5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作 7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和睦相处，成为他人学习的典范 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑灵活 13、善于总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人 , 体会人性思想 16、工作有条理，善于安排 17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低 具体要求： 接听 语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听 人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听 ，外来的 响声不能超过三下。 听 时，必须要亲切地说：“您好， X，有什么可以帮到您的 ?〞 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线 , 可不可以留下您的姓名和 , 我换个 打给您〞。以便作好 追踪记录 , 既不影响热线 的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的 之后 , 向客户说明，可以先简单地答复他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。