大学图书馆销售策略思索.docVIP

大学图书馆销售策略思索 1引言 图书馆营销是将馆藏资料、信息服务情况等，以迅速便捷的渠道向用户传递，并深入基层每一角落，使用户认识和了解图书馆，进而喜欢利用图书馆资源。图书馆要为用户提供满意的服务，研究用户信息行为，深入了解、全面把握用户需求，十分必要。因此，分析用户信息行为，提出具有可行性和可操作性的图书馆营销策略，把图书馆服务产品提供给需要的用户，是图书馆服务工作一项重要内容。 2用户信息行为的内涵及其影响因素 2.1用户信息行为的内涵 从广义上说，用户信息行为是指用户信息的需求、检索、传送、接受、处理及吸收行为等。可见，人类的生活行为几乎都是信息行为。对狭义用户信息行为的研究，国外学者波尔扎、莱恩、克利克拉斯、威尔逊以及国内学者宋雪雁、王萍等从不同的角度进行了探讨。通过调查，国内学者比较认同以下用户信息行为的含义：用户信息行为是用户在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等行为。图书情报领域学者们对用户信息行为的研究，主要是通过对用户信息行为规律的把握探讨图书馆信息服务中用户行为的共性问题，寻求对图书馆信息服务普遍适用的解决方案如图书馆的易用性、可近性及服务的优化策略。纵观国内外的观点，笔者认为，用户信息行为是用户基于信息需求而针对信息的一系列活动的总和。高校图书馆营销与用户信息行为关系密切，高校图书馆营销策略的制定应以用户信息行为为基础。 2.2用户信息行为的影响因素 用户信息行为的产生与形成是以用户的信息需求为基础的，是用户主体利用信息需求和外界环境交互作用的结果。因此，笔者认为，影响用户信息行为的因素主要源于两方面。 2.2.1主体因素 主体因素是用户信息行为形成的重要因素，其作用是影响用户的行为意向、选择标准和利用能力。影响用户信息行为的主体因素主要包括用户个体因素、用户心理因素、用户信息能力因素。用户个体因素是指用户的性别、年龄、职业、兴趣、爱好、知识水平、性格、气质、阅历等因素；用户心理因素是指用户对信息需求的层次、水平，对信息利用的广度和深度；用户信息能力因素是指用户使用有效方法迅速、准确、全面获取所需信息的能力，以及对信息的评价、鉴别、吸收能力，对信息的感知、注意、联想和灵感的能力。目前，多数研究集中在用户主体因素对信息行为的影响方面。 2.2.2外部因素 外部因素不仅直接影响用户个人的价值取向，同样也会影响信息内容的建设，从而直接或间接地对用户的信息行为造成影响。影响用户信息行为的外部因素主要包括环境因素和社会因素两方面。环境因素包括图书馆软硬件设备、技术手段、人际关系，以及网络环境下的信息质量、信息获取的时效性、服务和资源利用的经济成本、资源和服务获取的难易程度，如地理位置远近、语言熟悉程度、系统复杂程度、信息安全和隐私保护程度等；社会因素包括用户与其他用户之间、用户与相关组织之间的各种关系以及可能会影响用户的社会热点等。用户总是喜欢在最方便的情况下及时、准确获得和利用相关的资源和服务。 3用户信息行为与高校图书馆营销关系分析 3.1高校图书馆营销策略的制定应以用户信息行 为的研究为根本出发点国际图联、联合国教科文组织共同制定的《公共图书馆服务发展指南》强调指出：“图书馆的主管人员可以利用市场营销技术，使自己了解用户的需求，并进行有效的规划，以便满足他们的需求。”笔者通过对相关文献的研究发现，国内外高校图书馆在面向用户进行营销活动时具有以下特点：（1）以增加用户收益为目标。以为用户创造价值、满足用户的信息需求为目标，降低用户为此支付的成本和投入的时间、精力；（2）以用户信息需求为起点开展工作。识别各类型用户，积极利用调研、重点客户群访谈等营销手段了解用户需求；（3）进行用户关系的管理。关注口碑相传、用户忠诚度等，加强与老用户的联系，开辟新用户。由此可见，高校图书馆营销活动的开展都要以分析、研究用户信息行为为前提，在深入了解、全面把握用户信息需求的基础上，制定图书馆营销策略，为用户提供满意的服务。 3.2用户信息行为的变化发展决定高校图书馆营销策略的变化发展 用户信息行为是在用户信息需求的驱动下寻求信息的过程，用户的信息需求行为不是静态的，而是动态的，随着时间而变化。由于信息大环境的变化，高校图书馆用户的信息行为已由传统的手工检索、借阅、查询演变为计算机检索、网上查询、网上续借等信息利用行为。信息利用行为不是知识量的简单相加，而是信息结构质的变化，当信息用户在获得所需