县公司经理营销与管理技能提升训练.pptxVIP

县公司经理营销与管理技能提升训练 ;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 人员管理 业务管理;只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到 ;Somebody said, you listen, you forget You watch, you remember You do, you understand;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;环境;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单; ;现状分析;; 顾客选择我们的产品;市场调研 SWOT 分析 目标市场细分 目标市场 市场定位 数字化市场目标;理想的业务 机会多，威胁少; 优先顺序-渠道与特殊通道 ;销售计划失效或失败的原因 ;当前存在的问题分析 角色认知 服务厅管理管什么？ 做优秀的管理者 员工监督与检查 员工激励 ; ☆ 每天在服务厅接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时 候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的 规律以使工作更容易开展？ ☆ ?经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也 会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单 实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？ ☆ 怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务？ ? ??? 遇有顾客抱怨或投诉，有何方法可以有效地在最短时间内平息 顾客火气？ ☆ 顾客对我们的产品感兴趣，但一经报价，他就说贵，如何能够 说服顾客认同并最终达成销售？ ☆ 客户来营业厅办理销户，怎样做可以有效挽回以使他不离网？ ;☆ 大客户关怀肯定要做，但有时候做了反而遭到很多投诉；实施 客户关怀及促销应注意哪些事项？ ☆?每月的“开户回访”总有些问题，如何安排回访？如何确保回访 质量？如何实施回访？ ☆??“服务明星”评选过程中如何把握每月主推项目与辅助业务之间 的关系以求尽量公正公平？ ☆ 部分员工时间一长就“疲”了，如何促使员工工作积极性长久保 持？ ☆ 客户认为我们的流程太复杂，那么我们究竟应该以什么为原则 设计服务体系及服务系统呢？ ☆ 处理顾客抱怨与投诉应注意哪些事项？如何最大限度降低顾客 抱怨与投诉？ ☆ 营销代表因为职位及排班问题，很少有机会参加培训，那么通 过什么方式使他们能力提高呢？ ;员工管理过程中的难点及问题 ;一线员工存在的问题 ;用人标准 ;员工心态管理;回顾检查进展;经理人的基本观念与角色定位; 领导 ;强烈的进取心与事业心;领导能力分析要素;中层经理常犯的八个错误;明确的目标 做正确的事 合作致胜 积极的心态 沟通无极限 以主人自居 在客户身边 追求卓越; 做优秀的管理者（2-1） ;;团队工作状态考察;团队效率问卷调查表 ;“一团和气”的团队问题在哪里？;上级;没有沟通;以最低方能理解的方式表达 沟通的KISS原则 有层次地叙述 复述 沟通途径的选择 沟通渠道的选择 避免各种障碍;沟通与人际关系的建立;有效沟通的步骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟通要领;沟通六道;;建立自己的管理风格;俱乐部式; 做优秀的管理者（2-2） ;如何有效地主持晨会与例会;如何指导下属成长;团队基模 ;员工监督与检查 ;营业厅是业务的宣传点，很多客户不知道服务密码是干什么用的？ 当客户在办理业务时，你没有对业务解释清楚，则会对后续的服务带来较多的不利。 基于品牌的电视广告应该向基于业务宣传的方向转换 在服务厅中业务宣传一般的方式是： ?陈列架 平面广告 小盒子（装资料） 电视 对其业务宣传资料的摆放，做一个星期的调研，记录一般客户一伸手达到什么位置取资料进行记录，然后将最新业务宣传资料放到那个位置 ;“微笑提点”的优点及应改进之处;员工激励 ;激励技巧;常用激励方式;生理需要;参与的原则 当部属参与的时候,他们达成任务的使命感会增强,甚至把公司当成是自己的公司. 沟通原则 当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关心感,你获得的支援就会增加. 肯定原则 对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入,利用赞美來激励他对事情的投入. 授权原则 权与责是相对的,你授权,他卖力.;让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效. 让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么