公关关系与社交礼仪培训课件.pptxVIP

公共关系与社交礼仪一、交谈礼仪（一）语言交谈礼仪 口才艺术的发挥1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话)2．说话要看对象(见什么人说什么话)3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌)4．说话要看时机(到什么时候说什么话)说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情言谈技巧 1.寻找话题的技巧（1）从眼前事物谈起。（2）积累谈话题材。（3）充分了解谈话对象。（4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧（1）让旧话题自行消失。（2）在谈话进行中适时地插入新话题。（3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。 3.表情传播表达的技巧（1）眼神。（2）脸部表情。（3）微笑。 4.说服人的决窍（1）设身处地为对方着想（2）让人多说“是”：（3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的◎交谈的技巧??1、言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。 2、言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”(刘勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。? 3、言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。 交谈时的礼貌用语 1、问候礼貌用语　您好。早安。午安。晚安。 2、告别礼貌用语?再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 3、应答礼貌用语?不必客气。没关系。这是我应该做的。?非常感谢。谢谢您的好意。 4、表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。 （二）非语言交谈礼仪 1、表情（1）表现厌恶：鼻子、颊和眉（2）表现哀伤：眉、额、眼睛和眼睑（3）表现愉悦：嘴、颊、眉和额（4）表现恐惧：眼睛和眼睑 2、眼神。 形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。注意：避免带着深色眼镜和别人说话刻意不敢正视可能是谎言的表现目光交流时的礼节视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智视线向上表现服从与任人摆布微笑是人与人之间沟通的润滑剂3、手势与体姿手构成的“语言”是十分丰富的：（1）当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状；（2）在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击；（3）张开手臂表示邀请、拥抱；（4）手掌向上伸开表示坦诚。注意：搓手和拽衣领、搔头皮和脖颈、拍脑袋、耸肩等。4、衣着服饰礼节 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。objectTimePlace着装之原则TPO TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。男士服饰标准　 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 衬