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精选文档 精选文档 PAGE 精选文档 汽车美容店的管理 一、人力资源管理 （一）职员配置 不一样规模的汽车美容店职员配置与数目。 （二）职职工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： （１）遵从董事长的领导，直接对董事会负责； （２）拟订各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公正，公正，公然，奖罚分明； （３）拟订各项工作计划，敦促职工尊守履行，并实时增强监察； （４）拟订实行周祥的广告宣传计划及售后优惠服务举措； （５）成立薪资与效益挂钩的激励体制，并按规定做事； （６）负责招聘、培训职工，协调平时工作； （７）按期检查计划履行状况， 比较计划指标，发现问题实时谈论，搜寻问题出现的本源， 并想方法解决及防止； （８）协调、办理与政府主管行政部门的关系； （９） 按期向董事会上报本质作业量、财务状部及盈亏等状况，碰到重要事件或突发事件实时上报董事会，以便辅助办理解决。 中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照履行。 、技师工作职责 1）遵从经理的领导，安排、协调解敦促下属普工的工作； 2）接车时，同招待人员一同观察客户车况，并就所需进行的美容项目向客户供给指导建议； 3）认真阅读《派工单》，按其要求进行作业； 4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要保证成效，又要提高效率； 5）要来格履行操作规范，防止出现操作失误和工伤事故； 6）作业完成，将《派工单》送交财务人员，以便实时打单结算收费； 7）交车时，向客户解说本次美容的成效和平时护理注意事项； 8）不停总结提高，有好的经验和建议实时向经理提出，以便推行应用。 3、普工工作职责 1）遵从经理和技师的领导，遵从技师的安排，辅助技师工作； 2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不停提高操作水平。 3）作业中严格履行操作规范，保证作业质量，提高作业效率。 4）搞好设备平时保护，保证设备工作正常； 5）打扫、整理作业场所，保持作业场所洁净和物件摆放有序。 、招待人职工作职责 1）遵从经理的领导，接车时协肋技师观察客户车况； 2）招待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周祥； 3）详尽填写《派工单》，安排职工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量防止客户与技师等人出现误解； 4）有策划性地劝告客户增添作业项目及购买美容产品。 5）检查美容成效，尽量知足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 6）成立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； 7）实时研究客户资料，增强同客户之间的联系。 5、财务人职工作职责 1）遵从经理的领导，认真履行财务制度与法例； 2）按标准收费，为吸引客户，在经理给予的权限范围内，采纳适合的折扣和优惠举措； 3）计算职工薪资，并准时发放； 4）实时向税务部门报税、交税； 5）成立计算机客户登记管理系统，实时录入各项数据资料。 （6）按期进行财务结算，准时上报财和财务报表； （7）辅助经理搞好成本控制和财务剖析工作。 （三）职工守则 1、工作态度 （1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，  “请”字当头，“谢”字随后，给顾客以和蔼和轻松快乐的感觉。 2）努力博得顾客的满意及商店的名誉，供给高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。 3）给顾客以效率快和优异服务的印象，不论是惯例的服务仍是正常的管理工作，都应尽责尽责。全部务求获取实时圆满的成效。 4）职工之间应相互当合、真挚协作、不得供给假状况，不得讳疾忌医，阳奉阴违。 、遵从领导 1）职工应的确遵从领导的工作安排和调动，准时达成各项任务，不得无故迟延、拒绝或停止工作。 2）遇疑难问题，应赶快向直属领导请示。 3、仪容仪表 1）着装 汽车美容店所有职工在工作场所的服饰应一致、洁净、方便，具估要求是： （１）职工一定身着一致的制服，服饰须保持整齐，不追求修饰； （２）衬衫不论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 （３）鞋子就保持洁净，若有损坏应实时维修，不得穿带钉子的鞋。 （４）女性职员要保持服饰淡雅得体，不得过分华美。 ）仪表 1）头发齐整，保持洁净，男性职员头发不宜太长； 2）面部干净、健康，不留胡子，口腔洁净； 3）随时保持手部洁净，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用浅色； 4）上班前不可以饮酒或吃有异味食品，工作时不准抽烟； 5）妇性职员应化淡妆，给人洁净健康的印象，不可以艳妆艳抺，不宜用香味浓郁的香水。 、严守机密 1）未经赞成，职工不得向外界流传或供给有关店内的资料。 2）店内的有关文件及资料不得交给没关人员。 3）若有查问，可请查问者到经理办公室。 5、讲究卫生，爱惜公物 1）养成讲卫生的美德，不随处吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应顺手捡起来，以保持店内洁净优美的环境。 2）爱惜店内的全部工作器具