服务标准及微笑服务.ppt

服务标准及微笑服务;遇见客人时，先微笑，然后礼貌的打招呼。 以友善热诚和礼貌的语气与客人说话。 迅速回答客人的问题，并主动为客人提出答案。 预计客人的需要，并帮助客人解决。; ;服务的目的是; 满足客人需要的重要性 满意的客人 =回头客人 =酒店出租率高 =继续雇用+进步机会 ;微笑服务;微笑在服务中的魅力 ;微笑在服务中的魅力;微笑的重要性;笑的种类;怎样才能一直保持微笑;保持微笑的方法;问 候;具体的问候方法;如何知道客人的姓名;问??的注意事项; 结束，谢谢！