服务标准细则.ppt

整理课件 整理课件 服务标准细则 整理课件 主动提供服务 目的：让顾客一进门口就马上感觉到重视，对客人表示欢迎，通过主动提供服务，进一步了解客人的需求。 整理课件 应该 ——主动的笑容。 ——主动介绍公司货品的特征和好处。 ——主动做自我介绍亦即姓氏称呼。 整理课件 不应该 ——先敬衣后敬人 ——不理睬客人，继续自己的工作。 ——不停的跟客人讲话，令客人产生压迫感，觉得不自然。 整理课件 根据客人的需要介绍货品 目的：通过发问，获得顾客的资料，与顾客达成默契，已满足客人的需要。 整理课件 应该 ——留意顾客的购物讯息。 ——主动介绍新货，优惠货品。 ——主动询问客人的意见。 ——用心聆听。 ——介绍货品的特性及有点。 整理课件 不应该 ——妄下判断，加入自己的个人意见。 ——强迫客人接受我们的意见。 ——不理会客人的需要而胡乱介绍货品。 整理课件 邀请顾客试衣 目的：让顾客找出适合的尺码的货品，同时引发顾客的购买欲。 整理课件 应该 ——替客人找出适合的尺码。 ——请客人到试衣间。 ——沿途照顾客人，并将客人要试的衣服揭开扣子，拉开拉链。 ——轻敲试衣间门，请顾客试衣。 ——销售员应站在门外，询问顾客是否再有需要。 整理课件 不应该 ——让顾客自己找尺码 ——用手之处试衣间处，让顾客自己寻找试衣。 ——不能催促顾客试衣。 ——不能粗鲁询问顾客是否是好。 整理课件 货场销售技巧 整理