物业客服人员年度总结.docx

第 1 页共 1 页 物业客服人员年度总结 物业客服人员进行年度的总结有利于提升物业客服服务的质 量。 下面就随小雅一起去阅读物业客服人员年度总结，相信能带 给大家帮 助。 物业客服人员年度总结【 1】 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各部分的 连合 相助下，在部分员工积极事变下，认真学习物业管理根本知 识及岗亭 职责，热情欢迎业主，积极完成领导交办的各项事变， 管理手续及时、 办事殷勤，报修、投诉、回访等业务办事经心积 极鞭策处理惩罚妥善， 顺遂完成了年初既定的各项目标及筹划。 克制到 20xx 年 12 月 19 日共管理交房手续 312 户。管理二次 装修 手续 171户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报 名 218 户。 以下是紧张事变任务完成环境及阐发： 一、 一样平常欢迎事变 逐日填写《客户办事部值班欢迎记录》，记录业主来电来访 投诉 及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时及馈、电话回访业 主。累计 已达上千项。 二、 信息公布事变 本年度，我部共计向客户发放种种书面关照约 20 多次。运用 短信 第 1 页共 1 页 发器发送关照累计 968 条，做到关照拟发及时、细致，表述 清楚、用词 正确，同时积极共同关照内容做好相干表明事变。 三、 业主遗漏工程投诉处理惩罚事变 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修事变接洽 单，开 辟公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32% 。 8 月 18 日 以后共递交 客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理惩罚单 204 份。 开辟公司工程部 维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%o 我部分回访 78 份，回 访率 89%,工程维修满意率 70%。 四、 地下室透水变乱处理惩罚事变 20xx 年 8 月 4 日地下室透水变乱共造成 43 户业主财产丧失。 在公 司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货 受损物品， 过后又积极参加共同与业主会商，并发安排换物品及 折抵补偿金。 五、 入户办事意见观察事变 我部分事恋职员在完成一样平常事变的同时，积极走进小区 业主 家中，搜集种种客户对物业管理进程中的意见及发起，不绝 进步世纪 新筑小区物业管理的办事质量及办事程度。 克制到 20xx 年 12 月 19 日我部分对小区入住业主举行的入户 观察 走访 38 户，并发放物业办事意见表 38 份。观察得出小区业 主对我部分 的欢迎事变的满意率达 90%,欢迎电话报修的满意率达 75%,回访事变的 满意率达 80%o 六、 创建健全业主档案事变 已美满及更新业主档案 312 份，并连续增补整理业主电子档 案。 第 1 页共 1 页 七、 帮忙当局部分完成的事变 帮忙三合街派出所对入住园区的业主举行生齿普查事变。 为 10 户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。 八、 培训学习事变 在物业公司杨司理的多次亲身现场引导下，我部分从客服职 员最 根本的形象创建，从物业管理最根本的见解，到物业职员的 雷同本领， 到物业管理的各个环节事变，再连合相干的执法规矩 综合知识，举行 了较为体系的培训学习。 部分员工由一个头脑认识不敷、对事变没有豪情的步队引导 成一 个对公司布满向往，对行业生长和自身生长布满盼望的团 员工由一个对物业管理知识把握空缺培训成一个具肯 的团队。 队；把部分 定物业管理知识 事变中存在的不敷、发明的题目及碰到的困难总结如下： 一、 由于我部分均未颠末专业的物业管理培训，关于物业方 知识仍需体系学习，办事范例及雷同本领也要进一步加强。 二、 业主各项遗漏工程的事变跟进、反馈不敷及时； 三、 物业各项用度收取机遇、方法、要领不敷美满；物业费 面的 到期 业主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交用度不敷业主 49 户， 未交 7 户。 四、 客服事变压力大，员工身材素质及自我生理调治本领需 进步。 五、 客服事变内容噜苏繁复，急需科学正规的事变流程来范 公道运用先辈的管理软件来进步事变服从，简化事变难度。