中层干部管理培训.pptxVIP

企业管理知识之中层管理干部技能训练孙秋明 深圳市南晟德管理顾问有限公司 资深顾问深圳市清大华晟文化发展有限公司 技术总监清华大学继续教育学院总裁班招办 总监深圳市咨询委员会 培训师QSA、IRCA国际注册高级主任审核员课程结构A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G. 执行力H.如何培养下属I. 目标管理J. 绩效评估K.问题系统解决方法我能中层管理干部（管理者）的技能需求处事处人处事执行修正目标计划时间管理执行力问题解决目标管理处人定位培训沟通组织领导角色认知教练技术沟通技能构建团队激励下属中层管理干部（管理者）的管理辅证M士气力成本力CD交期力S安全力生产力PQ品质力激励告示：你的对手在学习和进步！你在做什么？50GM40经理35主管30普通职员20第一章 管理者的角色认知角色认知同事上司下属..\DOCUME~1\asus\LOCALS~1\Temp\Rar$DI00.936\第一印象测试.doc第一印象测试..\DOCUME~1\asus\LOCALS~1\Temp\Rar$DI00.936\第一印象测试结果.doc结果下属同事上司作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则职权来自上司的任命体现高层意志完成公司目标同时实现自身利益最大化四项职业准则言行代表公司、职位站在经营者的角度来考虑问题下属同事上司作为同事的主管内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）小组讨论在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？下属同事上司作为上司的主管作为上司的主管五大角色主管角色的七大变化下属同事上司作为上司的主管五大角色5大角色管理者变革者领导者绩效伙伴教练下属同事上司 ——常见的角色错位向上错位民意代表自然人领主下属同事上司主管角色的七大变化 方式从指挥到授权从做业务到做管理内容 实现方式从野牛型到雁群型工作方式从个性化到组织化从感情关系到事业关系人际关系从个人目标到团队目标目标从守成到变革工作力度第二章 沟通能力沟通的目的 建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系； 促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。信息传送者接受者反馈沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境双向性有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方 式优 势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便WHEN-何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？有效接收信息之关键技巧积极聆聽..\DOCUME~1\asus\LOCALS~1\Temp\Rar$DI01.411\小小鸟.exe练习..\DOCUME~1\asus\LOCALS~1\Temp\Rar$DI01.411\小小鸟.exeA-..\DOCUME~1\asus\LOCALS~1\Temp\Rar$DI01.411\小小鸟.exe听力测试聆听原则适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息主动倾听的四种方式获取信息式倾听识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题