中干培训沟通技巧.pptxVIP

高 效 沟 通 技 巧培训师：朱洁今天学习的四步骤：各取所需（学员）众人分享（学员）引导启发（讲师）提出问题（讲师）大 纲一 沟通及其三大特性二 影响力与形象沟通三 高效沟通的五步骤四 团队沟通与激励沟通概念 沟通：沟通是人们在 中通过某种 将一定的 从发送者传递给接受者，并获取 的过程。沟通漏斗沟通中总有信息的________你想表达的 % 你表达出来的 % 别人听到的 %别人理解的 %别人记住的 %别人执行的 %核心要点提示沟通之一难： 信息在沟通漏斗中总有_____ 。 通过“____”和“___”来修复流失的信息。沟通机制轮式传递链条传递核心要点提示沟通之二难： 传递链条越___，信息变形越____ 。 组织中尽量使用___传递的模式，以提升沟通效率。反馈译码 思想2思想1 编码媒界接收者发送者噪声背景核心要点提示沟通之三难： _____不等于您要表达的思想，___码不等于__码 。 掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。大 纲一 沟通及其三大特性二 影响力与形象沟通三 高效沟通的五步骤四 团队沟通与激励什么是权力？就是将意愿 于他人身上的支配力量什么是影响力？影响力是一种 权力就使他人或下属做事的能力权力与影响力的差异 职务权力 影响力法定职位 完全依靠个人的素质、品德由组织带来和规定 业绩和魅力而来受时空限制 不受时空限制 受权限的限制 可以超越组织的局限以行政命令的方式实现 自觉接受外在的作用 内在的影响服从、敬畏 追随、信赖、爱戴 强制性地影响 自然地影响权力与影响力认知权力建立影响力在特定情况下使用权力建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属目标习惯形象行为规划人生 影响力与形象沟通家庭健康道德事业学识人脉卓越团队领导的形象塑造 物要 ， 人要 ， 待人和气， 办事 。职业着装着装TPO___穿着四季如______原则配饰协调注重细节团队领导手势手成节奏节奏站得 端得打得大 纲一 沟通及其三大特性二 影响力与形象沟通三 高效沟通的五步骤四 团队沟通与激励沟通技巧 高效沟通五步骤 步骤一 事前准备 步骤二 提问倾听 步骤三 精准阐述 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识步 骤 一 ：事 前 准 备 设定目标 资料准备 形象准备 工具准备 情感准备（开场暖身建立和谐）此时无声胜有声——形象准备着装也有影响力 形语音语调显魅力 声举手投足皆有义 势 称 呼称呼他人的原则: 就__不就__世界上最好听的话语: _______________话不投机半句多——情感准备寒暄安全度较高话题:寒暄风险度较高话题： 步 骤 二 ：提问倾听 一：提问二： 倾听问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。封闭式问题（CLOSE）以YES OR NO为主。问题的设计很重要获得真实全面信息的有效保证项目图片格式其他步 骤 三 ：精准阐述 重点逻辑明确标准视觉化朱洁三合一公式核心要点理由一理由二理由三步骤四：处理异议1、有异议是正常的2、中立态度找根源3、换位思考核心要点提示处理冲突、达成一致的技巧学会使用：YES……BUT……YES……AND……YES……IF……步 骤 五 ：达 成 共识复述 澄清、核对、总结。核心要点提示大 纲一 沟通及其三大特性二 影响力与形象沟通三 高效沟通的五步骤四 团队沟通与激励内向被动主动外向 ______型（ ）_____型（ )_______型（ ）________型（ ）工作方式... _____型果断, 独立, 热情, 审慎,有能力, 有目标。有目光接触, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划。