公司战略与营销战略合作建立客户关系课件.pptxVIP

《市场营销原理》第2章公司战略与营销战略：合作建立客户关系公司范围内的战略规划：明确市场营销的作用设计业务组合营销策划：合作建立客户关系市场营销战略和市场营销组合管理市场营销活动测量与管理市场营销投资回报主题概览战略战术作业计划公司范围内的战略规划战略规划是在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。业务单位、产品和市场层公司层定义公司使命设定公司目标规划业务组合计划营销和其他职能战略公司范围内的战略规划战略规划的步骤我们帮助你组织世界的信息和使之可接触和有用公司范围内的战略规划确定市场导向的使命使命陈述是组织目标的说明，即希望在大环境中实现使命市场导向的使命陈述是根据所满足的顾客的基本需求来定义业务公司范围内的战略规划公司产品导向的定义市场导向的定义Amazon我们在网上出售图书、音像制品、玩具、消费者电子产品、五金产品、家居用品以及其他产品我们使网上购物体验更加迅速、方便和愉悦——让亚马逊成为发现和购买任何想要的东西的网络空间Disney我们经营主题公园我们创造梦想——一个梦想成真，体验美国文化的地方Nike我们出售运动鞋和服装我们带给世界上每一位运动员灵感和创新（如果你有身体，你就是运动员）公司范围内的战略规划使命(mission)：组织存在的理由企业产品和服务的范围一些组织的使命陈述AVON：成为最了解和最能满足全球女性对产品、服务和自我实现需求的公司，成为一家比女人更了解女人的公司US Federal Bureau of Prisons：通过监狱和基于社区的设施监视罪犯以保护社会，这些设施是受控制的、安全的、人道的和有保障的，它提供了工作和自我改正的机会，并帮助罪犯成为遵纪守法的公民公司范围内的战略规划一些组织的使命陈述eBay：提供一个全球交易平台，让任何地方的任何人都能在此交易任何物品澳大利亚国家心脏基金会：减少澳大利亚由心脏病、中风和血管疾病引发的痛苦和死亡Panasonic：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足公司范围内的战略规划一些组织的使命陈述可口可乐：我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标苹果：致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持公司范围内的战略规划设定公司目标公司范围内的战略规划规划业务组合业务组合是构成公司业务和产品的集合组合分析是战略规划中的主要任务活动，管理者借此对构成公司的各项业务和产品进行评价公司范围内的战略规划分析当前的业务组合战略业务单位是公司的一个单位，它可以不受公司其他业务的约束而独自计划自己的使命和目标部门部门内的产品线单个产品或品牌公司范围内的战略规划分析当前的业务组合高明星问题市场增长率低 金牛瘦狗高低相对市场份额公司范围内的战略规划BCG增长—份额矩阵公司范围内的战略规划矩阵方法存在的问题难以测量市场份额和增加率，难以确定SBU耗费时间，成本较高关注当前业务而不是未来规划公司范围内的战略规划制定增长和精简战略星巴克：“有利可图”的增长的涵义“第三个地点”每周约4000万顾客光顾遍布40个国家的15000家店铺年收益增长率超过20%过去十年间每年向投资者贡献约26%的回报公司范围内的战略规划现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多元化现有产品新产品公司范围内的战略规划制定增长和精简战略产品/市场扩张矩阵是通过市场渗透、市场开发、产品开发或多元化来识别公司发展机会的工具公司范围内的战略规划制定增长和精简战略产品/市场扩张战略市场渗透是无需改变原有产品就取得更多的销售的增长战略市场开发是为当前产品识别和开发新的顾客群的增长战略公司范围内的战略规划制定增长和精简战略产品/市场扩张战略产品开发是向现有市场提供改良的或全新的产品的增长战略多元化是创办或收购现有产品或市场之外的业务的增长战略公司范围内的战略规划制定增长和精简战略卡洛驰公司的增长战略市场渗透提供个性化色彩和风格维持低价($29.99)扩展渠道，礼品店、邮购目录、网站等市场开发老年人国际市场，已销至80多个国家，美国之外的收益占总收益的1/3以上公司范围内的战略规划制定增长和精简战略卡洛驰公司的增长战略产品开发30多种风格的产品线，靴子、人造毛衬里皮鞋、人字拖和休闲鞋运动和娱乐高端产品线：YOU by Crocs多元化配件：Jibbitz冲浪、滑冰：Ocean Minded曲棍球、长曲棍球：Fury公司范围内的战略规划制定增长和精简战略精简战略指放弃那些不具盈利性或不再契合公司总体战略的业务组合的业务缩减活动IBM放弃个人PC业务GM放弃民用悍马业务实施精简战略的原因不具有盈利性