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培训师 二○一○年五月十一日 培训原理 培训行政管理 培训项目管理 培训课程开发 培训课程主持 培训原理 培训概述 培训管理师的专业发展 培训的理论基础 培训概述 培训定义：组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动，旨在改进员工的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效，最终实现组织发展和个人发展的活动。培训的价值：快出人才、多出人才、 出好人才获得更高昂的士气和战斗力减少员工的流动率和流失率塑造更完美的企业文化更大程度地降低成本强化员工敬业精神更有效地督导员工保证顾客的最大满意度超过竞争对手赢得更好的企业形象 和经济效益培训三要素知识培训技能培训态度培训培训三要素：知识培训：即知识更新，主要内容包括：具备完成本职工作所必需的基本知识了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场、竞争等懂得如何去处理工作中发生的一切问题明确岗位职责，熟悉与工作相关的技术领域的发展及现状学会如何节约和控制成本以提高企业的效益培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识 技能培训-主要内容包括熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧熟练运用各种生产或管理技术去处理与本岗位相关的技能问题学会在复杂多变的生产或经营管理情境中辨明真相，提出解决方案积极适应工作环境