项目四 列车员图文模板图文模板.pptxVIP

;任务一 旅客乘车条件;【实践技能】 1.熟知旅客乘车的基本条件，会办理车票签证手续。 2.会计算车票有效期，会进行延长车票有效期以及有效期失效的处理。 3.会处理旅客发生误购（误售）车票、误乘列车及丢失车票等各种特殊情况。 4.能灵活运用客运规章对不符合乘车条件的旅客进行处理。 【技能练习】 1.旅客乘车条件是什么？如何办理车票签证？ 2.车票有效期如何确定？什么情况下可延长车票有效期？车票有效期失效如何处理? 3.旅客发生误购（误售）车票、误乘及丢失车票时，应如何处理？ 4.车票的査验是怎样规定的？;知识点一 旅客乘车基本条件; 4.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况 危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。车站发现时应告之铁路规定并对已购的车票按旅客退票的有关规定处理，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站处理，必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。车站应退还已收车票票价与已乘区间车票票价的差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，并核收退票费。 5.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，车站工作人员应将站内发现的和列车移交的上述旅客带出站外，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应 的记载，运输合同即行终止。 ;知识点二 车票的有效期间 （一）车票有效期间的规定 1.直达票当日当次有效，但下列情形除外： (1)全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 (2)有效期有不同规定的其他车票。 车票有效期间，是根据列车衔接和旅客列车运行速度等因素制定。 通票有效期间按乘车里程计算：1 000km以内为2d，超过1 000 km,每增加1 000km 增加Id,不足1 000 km的尾数也按Id计算；自指定乘车日起至有效期间最后一日的24:00止计算。 2.卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。;（一）车票有效期间的规定 3.动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200千米的动车组列车车票有效期由企业自定。 4.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。 5.车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。 6.其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。;（二）车票有效期间的延长 遇下列情况，可适当延长车票的有效期间： 1.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期间。延长日从客票有效期终了的次日起计算。 2.旅客因病中途下车，恢复旅行时，在客票有效期间内，提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过10d。卧铺票不能延长，可办理退票。同行人同样办理。 3.由于误售、误购、误乘，原票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效日期。; 4.动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 车站在办理延长有效期手续时，应在客票背面注明“因x x延长有效期x日”并加盖站名戳。 因铁路责任还应在行李票上同样签注“因x x原因改乘 x月x日x x 车次”并加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。 （三）车票有效期间失效的处理 1.旅客在乘车途中客票有效期间终了，要求继续乘车时，应自有效期间终了站（如列车正在运行中，则从最近前方停车站）起另行补票，核收手续费。 2.旅客持用的定期客票的有效期间，在乘车途中终了时，可按有效使用至到站。;知识点三 旅客乘车中发生特殊情况的处理 一、误售、误购车票的处理 由于站名相似、口音不同等原因，发生误售、误购车票时，车站和列车必须正确处理， 使旅客能安全迅速到达旅行目的地。 对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费 或退票费。 1.在发站，收回原票，换发新票。 2.在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退 还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。; 二、误乘的处理 由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。 旅客发生误乘时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车（不办理一般旅客运输的国际列车除外）将旅客免费送回误乘站或正当到站。 误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回的区段，站、车均应告知旅客不得中途下车。