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(完整版)医疗机构医疗纠纷处理流程告知书 (完整版)医疗机构医疗纠纷处理流程告知书 (完整版)医疗机构医疗纠纷处理流程告知书 医疗机构医疗纠葛办理流程见告书 敬爱的患者： 您在我院就诊时期，假如您对您的诊断活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉 职能部门投诉，特此向您见告我院详尽的投诉流程。包含以下内容： 1、本医疗机构负责医疗投诉的职能部门是 ___________（医务科、 医务部、 医患关系协调办 公室、社会工作部等） ，联系方式：地点 __________；电话 __________ ；传真 _________；电 子邮箱 ___________________ 。 2、患者有权就有关诊断、 治疗过程、 诊断结果等向医疗机构职能部门反应状况，  提出建议、 建议或许详细要求。 患者对自己的诊断、 治疗过程进行投诉， 一般应该采纳书信、 电子邮件、传真等书面文 字形式；有详细投诉恳求的，还应该载明患者和拜托投诉人的姓名（名称） 、地址和恳求、 事实、原因并署名。 采纳口头形式提出的投诉恳求，职能部门将记录来访人的姓名（名称） 、地址和恳求、 事实、原因，并由来访人进行署名。 3、患者有权认识医疗机构办理医疗投诉的工作流程： 职能部门接到投诉事项，予以登记，并划分状况，分别按以下方式办理： (1) 组织有关 临床科室进行检查研究； (2) 通知临床科室向患者进行说明解说； (3) 呈报院领导进一步剖析 议论；(4) 提请医疗管理委员会研究， 做出结论性建议后， 赐予患方回复， 一般状况下为 7-10 个工作日，特别状况也延伸到 15 个工作日。提请医疗管理委员会议论将在六十天内做出答 复。（进行尸检，自尸检报告做出后开始计算时间） 。 4、患者不接受医疗机构医疗管理委员会的结论性建议，有权申请医疗事故判定，能够与医 方共同向医学会申请，也能够单方向卫生行政部门申请，也有权向人民法院直接提起诉讼。 5、患者有权认识所患疾病的诊断和治疗的有关状况。患者有疑问时，医务人员有义务向患 者进行说明解说。 有关说明解说工作应该以不影响医务人员正常工作为限，能够经过医疗机构职能部门、临床科室进行预定。 6、患者有权在医疗机构复印或许复制法律规定的客观病历资料，包含：门（急）诊病历和 住院病历中的住院志（即住院记录） 、体温单、医嘱单、化验单（查验报告） 、医学影像检查资料、特别检查（治疗）赞同书、手术赞同书、手术及麻醉记录单、会诊记录、病理报告、护理记录、出院记录。 复印病历依照规定收取工本费。 7、患者有官僚求医疗机构封存患者自己的病历资料。 发生医疗事故争议时， 医疗机构职能部门在患者或许其代理人在场的状况下将死亡病例议论记录、疑难病例议论记录、上司医师查房记录、会诊建议、病程记录等，予以复印并封存。 封存的病历资料， 寄存在医疗机构职能部门， 并由医疗机构职能部门向患者出具封存证明，并负责向有关判定机构或诉讼法院提交封存的资料。 8、患者死亡，尸体应立刻移放太平间。死者近家属有权决定能否申请尸检，赞同尸检需填 写尸检申请书并署名。不填写尸检申请书视为不一样意尸检。 尸检应该在患者死亡后四十八小时内进行尸检； 具备尸体冻存条件的， 能够延伸至七日。 尸检所需的花费可由医疗机构垫付。 最后与尸体的运送费、 保存费等视医疗事故判定或法院判决结果而确立支付者。 最后判定为医疗事故的， 花费由医疗机构支付， 不组成医疗事故由死者家眷或所在单位支付。 尸体寄存时间一般不得超出十五日内。 逾期不办理尸体的， 经医疗机构所在地卫生行政部门赞同，并报经同级公安部门存案后，由医疗机构依照规定进行办理。 9、医患两方能够依法进行调停， 不可以完成调停协议， 医患两方能够共同申请医疗事故判定， 患方也能够依法单方向卫生行政部门申请办理，或向法院提起诉讼。 10、《民法公则》第 136 条规定，身体遇到伤害要求赔偿的，诉讼时效时期为一年；第 条规定，诉讼时效时期从知道或许应该知道权益被伤害时起计算。可是，从权益被伤害之日起超出二十年的，人民法院不予保护。 11、《侵权责任法 》第 64 条规定 , 医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。扰乱医 疗次序，妨碍医务人职工作、生活的，应该依法肩负法律责任。 12、本见告书一式两份，见告人与被见告人各持一份。 被见告人：  见告人： 患者姓名：  ______（医院）  ______（职能部门） 见告书签收人：  经办人： 20 年 月 日  时  分  20 年  月 日 时 分 联系地点： 邮政编码： 联系电话： 其余联系方式：  联系地点： 邮政编码： 联系电话： 电子信箱： 15）医疗纠葛调停协议书 医疗纠葛调停协议书 甲方： 医院 法定代表人 地点： 邮编 联系电话： 乙方： 性