原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
窗口服务规范和礼仪 内容 一、礼仪的意义 二、服务礼仪的定义 三、服务过程中的基本礼仪 四、服务礼仪八原则 五、服务礼仪人员九要素 一、礼仪的意义 不注重礼仪的危害 顾客不再光顾的原因有 很大 程度 不是价格、品种、服务设施 等方面的因素，而是因为现场销售 人员 缺乏礼貌 。（现场：不可 撤销性） 为什么要注重我们的服务礼仪？ 1 我们是公司的市场 形象代表 ，而并非只代表 我们个人！ 2 要做什么像什么，要具备 职业化 的形象！ 3 推销产品前，先 推销自己！ 二、服务礼仪的定义 礼 是指人们在 社会活动中 约定俗成的 一种共同崇 尚的规范 + 仪 表达尊重的 形式，泛指 仪容、仪表、 仪态 礼仪是人们在社会交往 中，彼此用以规范行为、沟 通思想、交流感情、互尊互 敬和促进了解的形式，是约 定俗成的准则，是一个人道 德和文明程度的外在表现。 服务礼仪 是礼仪的一种特殊形态， 指社会对在服务关系中承 担服务人员角色个人所要 求的行为规范，包括营业 人员在服务关系中所应有 的仪容仪表、言谈举止等。 礼 言 礼貌 用语 行 配套 姿势 仪容（发肤容貌） 1 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 仪 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人 都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语 言来判断你。 “礼”和“仪”的关系 礼 仪 注重礼貌的人，自然也会非常在 意自己的仪表； 得体的仪表也正是很有礼貌的直 观外在体现 礼仪的外在表现 仪容 着装 仪表 礼仪 举止 言谈 ? 礼仪的内涵 尊重 表现 规范 以最恰当的方式来表达对他人的尊重
文档评论（0）