销售人员基本礼仪.pdfVIP

范文范例 指导参考 销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2 、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二 )男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折 ;扣好扭扣，结正领带 ;西服不宜过长或过 短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋 ;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱 别徽章，装饰以少为宜 2 、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜 ;不得留胡须，要 每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美 ;如果配裤子 则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2 、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调 ;忌用过多 香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一 )站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2 、面部：微笑、目视前方。 学习资料整理 范文范例 指导参考 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在 背后或两手握在腹前，右手在左手上面 ;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2 、轻轻走到座位正面， 轻轻落座， 避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前 1/3;造访熟客时，可落在座椅的 2/3; 不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身 微微前倾或轻轻将上身转向讲话者， 用柔和的目光注视对方， 根据谈话的内容确定注视 时间 长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳 ;女士两腿应并拢，脚不要踏 拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板 走。 2 、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着 作出手势“您先请”。 7、在走廊行走时， 一般不要随便超过前行的客户， 如需要超过， 首先应说 “对不起