aak_顾客获利分析的挑战与新方向.pptxVIP

顧客獲利分析的挑戰與新方向 第四組 組員 企三甲 林彥孜 企三甲 黃思穎 企三甲 簡宏銘 企三甲 李婉綸 企四丙 汪青穎 顧客獲利分析 CAP代表一個管會未來的重要方向 ﹡大多數管理會計制度不是著重在顧客 ﹡作顧客獲利分析的原因 ﹡利益不只根據產品或服務的單位成本 ﹡為了預估顧客獲利力及獲利力所能持續的時間 為什麼要作顧客獲利分析？ ＊能降低報表收入的每一塊錢 沒有同等地貢獻給利潤的情況 ＊顧客獲利的差異可以從收入差異或成本差異兩方面來看 收入差異 顧客收入差異來源有四： 1.對不同顧客每單位收費的差異 2.對顧客銷售量水準的差異 3.將產品或服務送達顧客的差異 4.對不同顧客提供給不同免收費 項目的差異 成本差異 ＊來自不同顧客以不同的方式使用 公司資源而產生 ＊企業功能的價值鏈來幫助說明這 些差異 企業功能的價值鏈 顧客獲利的主要特徵分析  。 1.全面價值鏈 2.多重交易 3.多種產品 4.顧客特有的成本 5.集合或狹窄的著重點 發展顧客獲利的挑戰 ＊如何發展一套可靠的方法來分析 顧客的收益及在貨物上的花費 ＊如何辨別顧客未來的下游成本 ＊如何將多重期間成本與分析結合 ＊如何辨別不同的顧客成本動因 挑戰一：如何發展一套可靠的方 法來分析顧客的收益及  在貨物上的花費 ＊顧客收入分析 ＊顧客成本分析 ＊系統問題 挑戰二：何辨別顧客未來的下游成本 ＊環境成本 ＊訴訟成本 挑戰三：如何將多重期間成本與分析結合 ＊追蹤整個期間利益 ＊長期利益預計 收入 Panel A 傳統觀點 顧客獲利 收入 Panel B Lifetime 責任 顧客獲利 環境成本以及其他下游責任成本 收入 Panel C 擴展價值鏈觀點 顧客獲利 Trans. # N Panel D 長期顧客關係觀點 顧客獲利 挑戰四：如何認知不同的顧客成本驅動因子 ＊準備分離的成本驅動因子短期及 長期分析 ＊ 準備顧客成本階級以了解不同 等級的成本驅動因子 CAP的新方向 ＊協助策略的決定 ＊評價無形資產 ＊分析顧客保持率 結論