质量事故处理制度.pdfVIP

质 量 事 故 处 理 制 度 一 目的 为加强公司质量管理， 完善质量责任制， 规范质量事故的报告、 调查和处理工作， 增强全体职工的质量意识和主人翁责任感， 严格生产工艺纪律， 做好质量事故的 记录和统计分析解剖工作， 从而提高本公司的信誉和声誉， 实现公司的质量方针 和目标，为用户提供满意的产品，特制定本制度。 二 适用 本规定适用于公司各部门一切质量事故的管理。 三 职责 公司各部门负责人、企业质量负责人属责任人。 四 内容 （一）定义 质量事故是指企业在生产和经营活动中， 所有导致零配件、 半成品、 成品未满足 行业标准、 规范、设计文件或合同规定要求的过失和客户对公司产品质量的投诉 所造成的经济损失、 财产损失、 信誉损失、 停工返工和退赔的责任事故皆为质量 事故。 1. 其具体可分为以下几项： 2. 生产作业流程、工艺错误； 3. 生产指挥错误； 4. 违反工艺纪律； 5. 操作不认真负责； 6. 检验员漏检错检； 7. 人为导致设备故障、仪表仪器失准； 8. 材料混杂或发错； 9. 运输保管不善； 10. 管理不善或弄虚作假，以次充好； 11. 制造质量及工装管理不善等。 （二）质量事故的划分 结合公司实际情况，对质量事故等级进行细化，具体如下： 1. 特大质量事故：是指一次直接经济损失在 8 万元（含 8 万元）以上，或 （和）给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，媒体曝光和被商家清 理出场的等。 2. 重大质量事故：是直接经济损失 3 万元以上（含 3 万元）， 8 万元以下， 或（和）给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。因产品质量问题、造成 客户总成件退货或受到索赔罚款并已造成不良影响废品或返修工时在 12 小时/ 批以上的因质量事故造成不能完成月份、季度计划或质量指标 的；媒体曝光和被商家清理出场的等。 3. 严重质量事故：是直接经济损失 1 万元以上（含 1 万元）， 3 万元以下， 或（和）给公司声誉造成较坏影响的质量事故。废品或返修工时在 8 小 时/ 批上的 ; 4. 较大质量事故：直接经济损失在 1000 以上（含 1 千元）， 1 万元以下， 或（和）给公司声誉造成一定影响的质量事故。废品或返修工时在 4 小 时/ 批上的 ; 5. 一般质量事故：直接经济损失 1000 元以下（不含 1000 元）， 500 元以 上。 （三）质量事故的报告 1. 所有质量事故的第一发现者必须在 1 小时内向部门负责人报告， 并现场 尽可能做出减少质量事故损失的努力 ; 2. 发生质量事故的部门负责人必须在 1 小时内报告公司总经理， 并随后 24 小时内提交书面的质量事故报告书。 3. 任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延 报告，违者给予记大过处分。 （四）质量事故的调查 1. 一般质量事故及质量问题，由现场质量检测员进行初步调查，报公司工 程控制部。 2. 较大质量事故，由工程控制部对事故进行调查，并写出调查报告及处理 意见，报公司主管领导。 3. 重大、特大质量事故，由公司成立联合调查机构负责全权处理并按照有 关规定对事故进行调查。