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2021-09-10 发布于河北
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顧客關係管理之行銷管理 ;本章重點概念 ;顧客關係管理--思維與技術;課前案例—傾聽式行銷 ;;行銷概念的演進;若將各行銷理論具體化應用於企業對顧客關係的管理中，則有以下重點 ;需求(needs)、慾望(wants)與需要(demands)的主要區別 ;圖3-1 馬斯洛的需求層級理論;顧客關係管理下之行銷經營策略 ;顧客關係管理下之行銷經營策略 ;圖3-2 消費者行為類型;表3-1 消費者行為與購買週期的決策;表3-2 電子行銷工具與消費者行為及購買週期;;整合行銷溝通具有下列特性 ;價值行銷 ;封閉迴路行銷 ;封閉迴路行銷由三個基本步驟組成 ;行銷資源管理(MRM)的目標 ;一個有效的行銷資源管理(MRM)解決方案必須包含三個基本要素 ;表3-3 行銷作業平台;表3-4 行銷流程架構 ;行銷資源管理(MRM)可發揮最大影響力的地方 ;新行銷思維 ;圖3-3 顧客行銷方法論;圖3-4 行銷價值創造架構;動態的顧客類別區隔 ;行銷投資報酬下滑的原因 ;新的行銷手法 ;企業展現其行銷投資報酬率的方式，主要可分為六個步驟;企業展現其行銷投資報酬率的方式，主要可分為六個步驟;體驗行銷(Experiential Marketing) ;表3-5 體驗行銷之形式分析表;流行和體驗是市場２大機制 ;行銷自動化(Marketing Automation) ;圖3-5 一對一行銷計劃步驟 ;對話，必須符合以下四個原則;個人化服務的六項原則;一對一行銷網站的應用 ;個案—遊戲橘子(G)