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银保客户经理考试试卷
所在单位 姓名
………… .………………… 密 封 线 ………………………………………
一、 填 空题 : （每空3 分共 33 分）
1、客户经理的角色是执行者、公关员、 、服务员、 学习者。
2、客户经理管理办法中新人待遇有 、 、 。
3、鸿泰产品的投保范围是 。
4、“511”的主要内容 、 、 。
5 、 有 效 拜 访 的 流 程 是 ： 识 别 接 触 、 、 产 品推 荐 、 异 议 处
理、 。
二、简答题： （每题10 分）
1、 新人辅导的方法
2、“511”活动管理工具有哪些？使用原则是什么？
3、 有效沟通的技巧和方法
答案：
1、教练员、管理者
2、基本报酬、绩效报酬、保险保障
3、出生 30 天至 75 周岁身体健康者
4 、每日 5 次有效拜访、每日 1 次标准化工作日志的记录、每日 1 次问题提交
5、需求激发、销售促成
11、准备：我准备怎么辅导你
说明：我说你听
示范：我做你看
观察：你做我看
督导：我鼓励你坚持做
12、客户经理月度工作安排、客户经理工作日志、银行保险客户资料卡、
网点信息卡
整体原则、真实原则、具体原则、结合原则、坚持原则
13、建立良好的心态、有效倾听、诚挚交谈、用心观察、书面沟通
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