ServiceNow概述知识分享.docxVIP

Se r v i c e No w 概 述 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 1概况 SerivceNow是一家领先的基于云服务，实现企业 IT运维的自动化提供商。 专注于将企业IT自动 化和标准业务流程，改变IT企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT内部管理。企业部署我们 的服务以便建立一个独立系统，去管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。此外，客 户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需 求。 2客户可以从ServiceNow获取什么？ ServiceNow提供以下服务和效益。 ?按需提供IT服务管理和IT治理功能。 ?有保证的性能，有效性和服务的连续性。 ?数据保密性和数据完整性 2.1模块化应用程序 ServiceNow的应用程序套件是完全模块化的。这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些 全部的应用或部分应用程序。下面是 ServiceNow应用程序套件的图示： BUSINESS AUTOMATIONWortflawEmillOPERATEBUILDWorkflowliK^demResource m-?rageProblemSe^-senricehAanageDocsBusineu r?iue BUSINESS AUTOMATION Wortflaw Emill OPERATE BUILD Workflow liK^dem Resource m-?rage Problem Se^-senrice hAanageDocs Busineu r?iue Field Service nwri4 駅 merit ServiceNow的应用程序和平台 2.2核心平台功能 ServiceNow平台提供了一组核心功能提供给每一个实例 ? ServiceNow 报表 ? IT社交 ? ServiceNow 聊天 ? ServiceNow Live Feed ? ServiceNow内容管理系统（CMS ?平台即服务（PaaS的支持 ?共享服务 其他业务应用 备注：ServiceNow Discovery, ServiceNow 自动化工作流和 ServiceNow PaaS功能的单独授 权。 2.3安全 ServiceNow维护一个独特的多实例架构，为所有的客户提供专用的应用程序和关系数据库，以防止 客户数据混淆。防火墙，负载均衡，入侵防御系统和分段的网络架构保护每一个客户的应用环境。 2.4高可用性 ServiceNow的高可用性架构，通过我们的多实例架构，确保为我们的客户实现最大的安全性和数据 的隔离。高可用性架构不仅提高了灾难恢复，同时容许在维护系统期间提供高的可用性。 ServiceNOw的员工会维护每个数据中心的冗余和容错基础设施，包括电力，制冷，网络，安全和服 务器等. 所有已部署的服务器都是配备冗余电源和存储配置的企业级服务器，以确保最大的正常运行时间和 服务可用性。所有用于生产的应用服务器都支持负载均衡，以确保可用性并且容许对实例进行扩展 以便支持更多的用户。此外，每个客户实例有多个连接到互联网。镜像数据中心可以近乎实时地复 制生产数据到同一地理区域内的其他数据中心。 ServiceNow支持以下故障转移方案： 在灾难发生时，包括数据中心完全受损， ServiceNow将整个数据中心失效备援到它的镜像数 据中心。 如果客户的基础设施组件失败，ServiceNow会将基础设施故障影响的数据中心失效备援到镜 像数据中心。 当对基础设施进行正常维护时，ServiceNow将受基础设施维护影响的客户实例镜像到地理数 据中心，并且在空闲的实例上执行维护，以便保证最高级别的安全性，可用性和可扩展性。 备注：对所有新客户和已经迁移到第二代数据中心的客户都提供先进的高可用性功能。如果现 有客户满足迁移条件，可以申请迁移到第二代数据中心。 2.5备份和恢复 ServiceNow会每天维护数据中心，每周备份三次。备份的数据永远不会离开数据中心。备份包括所 有客户实例的生产和分段生产环境下的原始数据和镜像数据中心的数据。 客户生产实例的主要恢复方法是恢复镜像数据中心的高可用性副本的实例。多个备份副本是在二次 恢复机制的情况下，从无效的或由于某种原因无法满足的镜像实例高的可用性副本。 2.6自动更新 ServiceNow会一年多次并定期升级客户实例，而不需要增加额外的费用。升级过程会自动保留所有 自定义的配置，并且允许客户审查和批准变更。 3 谁使用 ServiceNow？ ServiceNow的用户通常是这些用户类型的一种或多种： 员工使用ServiceNow申请IT业务服务，例如报告一个服务中断信息或订购一台电脑。