HR从业人员的职业素养与必备技能培训范本.pptVIP

人力资源主管的基本工作能力 　沟通能力、表达能力、 写作能力、组织能力、 协调能力、应变能力、 观察分析能力、 交际能力 有效沟通的前提： 尊重 理解 换位思考 同理心 同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。 哪种沟通让人觉得舒服？ 一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩， 问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩 天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后 我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众立刻笑的东倒西歪… …， 孩子的两行热泪夺眶而出。 只有林克莱特没有笑，他继续着注视这小男孩，用温和的语气问他：“你为甚么要这么做呢？”… … 请你接着讲完… … 思考：你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。 1、听话不要听一半。 2、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。 沟通的自信来自于知识的储备。你对人力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听取他人的意见还是想让他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由说服对方？ 这需要理性思维，需要专业知识，需要对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。 聽 倾听的层次 同理心的听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 考核不达标的张智 如何说---交谈的艺术 急事，慢慢地说； 大事，想清楚再说； 小事，幽默地说； 没把握的事，小心地说； 自己的事，怎么想怎么说； 现在的事，做了再说； 伤害人的话，决不能说； 别人的事，谨慎地说； 没有发生的事，不要胡说； 做不到的事，不要乱说。 写作能力 基本功，符合人力资源工作要求的文字写作是人力资源工作的有机组成部分。 认真校对 观察分析能力 1、从人事管理的角度对周围的事予以审视。维持良好的人事关系。 2、从人力资源管理的角度对周围的事予以分析，预测人力资源管理发展趋势。 3、从人力资源管理的角度对周围的事予以判断。对带来的影响作出正确的判断。 案例 组织能力 　计划性、周密性、协调性。 是协调关系的专家，调动积极性的高手。 协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。 应变能力 　解决突发性问题时，始终与员工处在良好的关系状态上。 案例：HR的毁灭性干预 9个月前在HR的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政主管方晶。尚娴非常欣赏这位新聘的下属，不到两个月就要求提前给方晶转正，“她做得太出色了，不仅表现在工作绩效上，而且激情高昂，带动了其他员工，以前经常发牢骚说行政工作既累又不讨好的同事，现在都改变了这种观点，做事都投入多了。她给行政工作带来很大的革新……”在尚娴的一再坚持下，黎艳同意了这个建议。 转正后不到两个月，尚娴向黎艳抱怨说方晶不如前段时间那么出色，激情也在消退。咨询怎样激励方晶最合适。尚娴告诉黎艳自己与方晶在工作上存在矛盾，“方晶认为我管得太细，没有给她足够的空间，认为我限制了她的激情。”尚娴对此颇为委屈，“其实我比她更了解公司的文化及现状，应该有所为有所不为。我们在有些地方无法相容，我是相对过于谨慎和细心，但她初生牛犊不怕虎横冲直撞不考虑后果。”在尚娴的要求下，黎艳同意与方晶面谈，调和两人之间的关系。 HR从业人员的职业素养与必备技能 人力资源 管理 职业生涯规划 福利待遇 薪酬设计 劳动保障 工作分析 制度建设 招聘甄选 岗位配置 绩效考核 员工关系 沟通协调 培训辅导 人力资源规划 阶段 招聘 考核 薪酬 培训 起步 有经验最好 操作流程 低工资 操作标准 成长 直接工作经验 项目达成 偏低工资 个别中高 工作技能 壮大 相关经验 个人素质 工作质量 学习能力 行业中等报酬 项目管理 人员素质 成熟 个人潜力 综合能力 竞争力薪酬 战略管理 组织管理 不同企业人力资源管理的侧重点