公司组织行为与绩效考核管理知识 .pptx

组织行为与绩效管理 .（.....） 专业提供企管培训资料二○○二年九月十八日企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手重要概念企业效率四要素管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率2002-09-18第页 决定任务效率 任务成本费用 有效任务结果战略规划管理控制任务控制 决定企业方向 决定资源来源 决定资源分配 决定组织效率 组织成本费用 收入或份额 决定任务资源分配人力资金市场份额渠道时间管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。方向效果做正确的事目标实现手段正确地做事效率2002-09-18第页组织对象组织目的例子 人员提高整个系统效率临时用工与长期用工 信息获得准确经营资料ERP系统、客户卡 任务用最适合的办法完成任务专卖店与百货店 商品满足不同偏好要求分类包装 服务设施提供最便捷的服务集装箱与散装 代理、批发、特许经营 经销商建立效率最高的网络消费者降低消费者交易成本超市与杂货店 不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变企业管理变革的力量来自思想观念的转变2002-09-18第页辅助活动总体管理计划财务会计法律政府基础活动培训任用培训开发报酬人力资源利润工艺技术生产流程改造产品技术含量发展核心技术技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商采购对内物流生产经营对外物流市场销售服务安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销利润基本活动企业活动价值链2002-09-18第页系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的手绘的海图.（.....） 专业提供企管培训资料16世纪初西班牙 阿美利哥 ? 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时 格拉斯德 ? 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图2002-09-18第页MIMind IdentificationBIBehavior IdentificationVIVision Identification组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用核心层（精神层）战略决策内化规则约定俗成长期有效实行成本低我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责制度层经营策略外化制度代表制定经常修订实行成本高对行动的限制与鼓励物质层经营手段具体做事的方法留给别人的印象2002-09-18第页9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果调整分析比较测量受动器鉴定器探测器销售调整网络调整销售分析网络分析销售记录网络信息2002-09-18第页今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重要责任讨论★：重要责任☆：次要责任2002-09-18第页影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管决策机制.（.....） 专业提供企管培训资料高管的在职培养董事与高管的思想活跃程度决策方法激励与约束机制2002-09-18第页董事与高管的选择程序寻找适合的人员明确所要给予的任务或责任高管在职培养选择3-5个候选人决策方法与熟悉候选人工作表现的人